Il commercio digitale si prepara a una nuova fase: meno passaggi tra siti, app e form, più conversazioni dirette tra aziende e clienti. È qui che, secondo Vittorio D’Alessio, country manager per l’Italia di Infobip, si giocherà una parte importante dell’evoluzione dell’e-commerce. RCS, WhatsApp e intelligenza artificiale stanno infatti trasformando i sistemi di messaggistica in touch point commerciali, capaci di accompagnare l’utente dalla scoperta del prodotto fino all’acquisto. Il punto centrale, per le imprese, è iniziare subito a costruire esperienze conversazionali, perché ogni interazione può generare informazioni preziose sui bisogni dei clienti e diventare la base di un vantaggio competitivo difficile da recuperare in seguito.