Per decenni, la distribuzione digitale è stata governata da una logica relativamente stabile: intercettare il cliente nel punto in cui cerca, portarlo dentro un ambiente proprietario e “convertirlo”. Search engine, marketplace, app store e social platform hanno costruito interi ecosistemi su questa premessa. Oggi, però, l’avanzata degli LLM e delle interfacce conversazionali sta introducendo un cambio di paradigma più profondo: il cliente non cerca più soltanto, ma esprime un’intenzione; non confronta più soltanto, ma delega; non naviga più soltanto, ma conversa.In questo scenario, le piattaforme AI stanno assumendo una funzione simile a quella che i supermercati ebbero nel retail fisico: aggregare l’offerta, semplificare la scelta, influenzare il momento della decisione e, progressivamente, controllare l’accesso allo scaffale. La differenza è che lo “scaffale” non è più una corsia fisica né una pagina risultati: è una risposta generata, un consiglio contestuale, una raccomandazione personalizzata, una transazione eseguibile dentro una conversazione.La domanda, quindi, non è più se l’AI cambierà il marketing o l’e-commerce. La domanda è se gli LLM diventeranno il nuovo layer distributivo di Internet.Indice degli argomenti