Comprar ou vender um carro costuma envolver uma combinação conhecida de pesquisa, conversa, negociação e burocracia. A diferença é que parte dessa jornada já não precisa necessariamente acontecer entre duas pessoas sentadas diante do mesmo balcão. Em 2026, inteligência artificial, sistemas de relacionamento com clientes e documentos digitais começam a ocupar espaços cada vez mais próximos da negociação de veículos.
Uma das mudanças mais curiosas aparece antes mesmo de o consumidor chegar a uma loja. A Vaapty, rede de franquias especializada na intermediação de veículos, utiliza inteligência artificial no atendimento inicial e adotou vozes adaptadas regionalmente, incluindo sotaques. A ideia é fazer com que uma interação automatizada soe menos como uma resposta genérica de sistema e mais como uma conversa familiar ao consumidor.
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