El supervisor contabiliz� en 2025 un total de 30.970 reclamaciones. El pronunciado descenso se justifica por la ca�da de las reclamaciones relacionadas con los gastos de formalizaci�n de las hipotecas despu�s de que en 2024 hubiera un pico provocado por fallos judiciales.El volumen de reclamaciones que los clientes bancarios trasladan al Banco de Espa�a vuelve a la normalidad. El supervisor espa�ol registr� el a�o pasado un total de 30.970 reclamaciones, un 45% menos respecto al a�o anterior, cuando el Banco de Espa�a gestion� un r�cord de solicitudes motivado por la sentencia del Tribunal Supremo sobre gastos hipotecarios.As� se desprende de la Memoria de Reclamaciones que el Banco de Espa�a ha publicado este martes y ha presentado en su sede en Barcelona.La instituci�n explica que en 2024 hubo un repunte generalizado despu�s de que la Justicia fallara a favor de los clientes en los casos de devoluci�n de los gastos de formalizaci�n de hipotecas.Esto provoc� un "efecto llamada" entre los consumidores que, en 2025, se ha disipado. Durante el a�o pasado, el volumen de reclamaciones no solo regres� a la senda vista hasta el pico del a�o pasado, sino que el Banco de Espa�a registr� el menor n�mero de incidencias desde 2021.Del total de reclamaciones, el Banco de Espa�a admiti� a tr�mite el 35%, hasta 10.856 expedientes. La mayor parte de los expedientes denegados son porque el Banco de Espa�a no tiene competencias en el �mbito reclamado por el cliente.Alberto R�os, director general de Conducta Financiera y Billetes del Banco de Espa�a, considera que "la tendencia de los datos es positiva" y se ha mostrado satisfecho con la labor ejecutada por el personal del supervisor en este �mbito. El Banco de Espa�a ha acelerado la tramitaci�n de los casos, rebajando los tiempos desde 47 d�as naturales de 2024 hasta los 39 del pasado a�o.Reclamaciones por productoComo viene siendo habitual, ocho de cada diez reclamaciones est�n ligadas con tarjetas, cuentas o transferencias y adeudos, e hipotecas. La diferencia de un a�o para otro es que las incidencias relacionadas con tarjetas son ahora las que m�s peso tienen sobre el total de reclamaciones en detrimento de las reclamaciones por hipotecas.El 31% de las reclamaciones son por tarjetas, seguido de las ligadas a cuentas, transferencias y adeudos, que concentran el 29% de las reclamaciones. En tercer lugar, con el 22% del total de reclamaciones, aparecen las incidencias relacionadas con hipotecas.En 2024 los expedientes por cuestiones hipotecarias concentraron el 62% del total de solicitudes de los clientes.Reclamaciones por entidades CaixaBank, BBVA y Banco Santander recibieron el mayor n�mero de reclamaciones de clientes bancarios. Los tres grupos aglutinaron en conjunto cerca de 16.100 reclamaciones, el 52% del total de incidencias.El personal del Banco de Espa�a cree que es "natural" al tratarse de las tres entidades con mayor cuota de mercado y, por tanto, donde puede haber m�s "conflictividad".El grupo dirigido por Gonzalo Gort�zar repiti� como el banco con mayor n�mero de reclamaciones. Recibi� 6.156. BBVA, con 5.700 reclamaciones, y Santander, con 4.229 incidencias, completan un podio similar al del pasado ejercicio.La gran diferencia es que todas registraron una ca�da importante de reclamaciones al disiparse el efecto llamada de las incidencias ligadas a gastos hipotecarios.ING escala dos posiciones y se ubica como cuarta entidad con m�s reclamaciones recibidas, hasta 1.853.De cara al presente ejercicio, los expertos del supervisor auguran un incremento del volumen de reclamaciones, y lo aproximan a los 40.000 expendientes. En el primer semestre han gestionado m�s de 20.500.