BancosLa instituci�n prev� que siga aumentando el n�mero de casos de fraude y enga�o a trav�s del pago con tarjetas o transferenciasSede del Banco de Espa�a en MadridEL MUNDOActualizado Mi�rcoles,

julio

03:00Audio generado con IALa mejora de los mecanismos de seguridad bancaria en operaciones como transferencias o pagos con tarjeta (como es el uso de claves personales o la firma digital) est� dando a las entidades financieras cierta cobertura a la hora de afirmar que s�, la transacci�n que usted ha hecho est� correctamente supervisada y autorizada. As� que si ha ca�do en la trampa del phishing (una estafa por correo electr�nico), o en la de enviar urgentemente dinero a su hijo perdido en Dinamarca al que le acaban de robar el m�vil pero ha encontrado uno prestado para enviarle un SMS y pedir ayuda..., la responsabilidad puede que sea solo suya.Lo cierto es que los fraudes bancarios est�n en plena expansi�n, al calor de la llegada de nuevos avances tecnol�gicos pero tambi�n una mayor digitalizaci�n de operaciones bancarias. Tanto es as� que desde 2020 se ha trabajado en la revisi�n de la Directiva europea de Servicios de Pago 2 (PSD2), y a finales de 2025 se consigui� un texto de compromiso entre el Parlamento y el Consejo Europeo para que, previsiblemente en 2028, sea posible exigir una mayor responsabilidad a las entidades financieras: si no aplican mecanismos eficaces de prevenci�n del fraude, podr�n responder de las p�rdidas sufridas por el cliente. De este modo, la culpa de la prevenci�n dejar�a de recaer �nicamente sobre el usuario, explican fuentes conocedoras del tr�mite.Y el hecho de que el banco no se haga responsable de una operaci�n en contexto de fraude o enga�o, pero el cliente quiera igualmente reclamar el dinero perdido, lleva a una falta de consenso que en 2025 alcanz� las 9.179 reclamaciones admitidas por el Banco de Espa�a. Adem�s de convertirse en el primer motivo de quejas a nivel nacional, la cifra refleja un aumento del 18,5% en estos expedientes. Este tipo de incidencias en operaciones con tarjeta y transferencias se convirti� en el principal motivo de reclamaci�n de usuarios a entidades financieras (29,6% del total de 30.970 reclamaciones gestionadas), seg�n la Memoria de Reclamaciones 2025 presentada ayer en Barcelona.Por el momento, la principal consecuencia es que el Banco de Espa�a constata un incremento de las reclamaciones recibidas superior al 50% en el primer cuatrimestre de 2026. De mantenerse esta tendencia, el volumen anual a cierre de a�o podr�a situarse en torno a los 40.000 expedientes, y marcar una vuelta a las subidas. El germen de este alza ser�a, de nuevo, el aumento de casos de fraude.Cabe destacar que los conflictos llegan al supervisor tras el fracaso de las negociaciones entre cliente y entidad. En este sentido, el segundo motivo de reclamaci�n seg�n la Memoria fueron los gastos de formalizaci�n hipotecaria, con 3.019 casos (el 9,7% del total), que acusan la mayor ca�da de todos los motivos de expediente en 2025: se reducen en un 90,2% respecto a 2024, cuando superaron las 56.000 en un a�o extraordinario por la sentencia del Tribunal Supremo (TS) de 2019, que daba un plazo m�ximo de cinco a�os para tramitar la reclamaci�n de gastos de formalizaci�n hipotecarios.R�cord de devolucionesEl Banco de Espa�a gestion� 30.970 reclamaciones en 2025, lo que implica una ca�da de expedientes del 44,8% respecto al a�o anterior. La realidad es que solo admiti� a tr�mite y resolvi� poco m�s de un tercio (10.856, un aumento del 34% frente al a�o anterior). M�s de la mitad se resolvieron a favor de la clientela, bien mediante acuerdo previo entre las partes (33%) o con un informe favorable al reclamante (20%). Con todo, otro dato llamativo es que el 35% se resolvieron a favor de la entidad, lo que marca niveles m�ximos hist�ricos en la gesti�n del Banco de Espa�a.Tambi�n se bati� r�cord en volumen de capital devuelto: en total 6,8 millones de euros, que se traduce en un importe medio reintegrado por cada reclamaci�n admitida de 625 euros, alrededor de 166 euros m�s que un a�o antes.