Eduardo MagallónBarcelona 21/07/2026 13:01 Actualizado a 21/07/2026 13:08 El Banco de España resolvió el año pasado a favor de las entidades en el 39% de las reclamaciones admitidas. Es el porcentaje más alto de los últimos cinco años. El supervisor bancario estima que esa tasa se debe a que aumenta la resolución de controversias por parte de los servicios de atención al cliente de las entidades financieras, según consta en la Memoria de Reclamaciones presentada por el Banco de España este martes en la sede de Barcelona.Los intentos de fraude por correo electrónico (phishing), las condiciones en la contratación de préstamos hipotecarios, la denegación de financiación de préstamos al consumo, las incidencias en las cuentas de los titulares fallecidos y las transferencias inmediatas concentran las principales consultas sobre presuntos fraudes bancarios que recibió el año pasado el banco central.Las entidades que más reclamaciones recibieron son también las que tienen mayor cuota de mercado. El grupo CaixaBank es el que lidera el ranking, seguido por el Grupo BBVA y el Grupo Santander. A más distancia se ubican ING y Banc Sabadell.El año pasado descendió el número de reclamaciones porque una parte de las incidencias sobre préstamos bancarios ya no se supervisa desde el Banco de España. El volumen de reclamaciones fue de cerca de 31.000 y se situó en niveles previos a la pandemia. Solo un tercio se tramitaron porque el resto no había cumplido con la norma, que marca que primero debe presentarse una reclamación ante el servicio de atención al cliente de cada entidad.En la Memoria de Reclamaciones, el Banco de España recuerda que “los correos electrónicos fraudulentos han evolucionado en los últimos años hasta convertirse en comunicaciones cada vez más sofisticadas que simulan con gran precisión la identidad de marcas, bancos o directivos”. El supervisor advierte que “estas comunicaciones forman parte de estrategias de suplantación de identidad mediante las cuales los ciberdelincuentes imitan mensajes legítimos de las entidades para obtener datos personales y bancarios”. Una vez obtenida esa información, los ciberdelincuentes “pueden realizar operaciones de pago en perjuicio de la víctima”.CaixaBank, BBVA y Santander son las entidades sobre las que el Banco de España recibe más reclamacionesEn cuanto a las hipotecas, las principales consultas sobre presuntos fraudes son en relación a que “durante el proceso de información y estudio de la operación, la entidad suele señalar que, además de la hipoteca, existen otros productos que el cliente puede -o, en algunos casos, debe- contratar”.Barcelona, 1975. En la sección de economía desde 2001 proveniente de Cinco Días. Antes trabajé en programas de economía en TV3. Licenciado en Periodismo por la UAB, PDD por IESE y estudio Geografía e Historia (UNED).