Actualizado Martes,
julio
14:41l Banco de Espa�a gestion� 30.970 reclamaciones en 2025, lo que implica una ca�da del 44,8% respecto al a�o anterior. Que igualmente, fue extraordinario seg�n los datos de la instituci�n: la cota de los 56.099 expedientes se dispar� al calor de la sentencia del Tribunal Supremo (TS) sobre reclamaci�n de gastos de formalizaci�n hipotecarios, que daba un plazo m�ximo de cinco a�os para este tipo de reclamos. Ahora, ya sin este recurso, la proporci�n se sit�a en seis reclamaciones por cada 10.000 espa�oles.Los datos proceden de la Memoria de Reclamaciones de 2025, un term�metro de la relaci�n entre entidades bancarias y usuarios publicado anualmente, pero que este martes lo ha hecho por primera vez en Barcelona.El documento recoge que de este total de expedientes, el organismo dirigido por Jos� Luis Escriv� solo admiti� a tr�mite poco m�s de un tercio (10.856). Su rechazo se explica con la falta de informaci�n, defectos en la solicitud, o que no hubiesen sido tramidatas previamente ante el servicio de atenci�n al cliente de la entidad. Adem�s, precisan que el Banco de Espa�a rechaz� 13.050 (42,13%) porque no correpondiese a su competencia.As� que, en realidad, los clientes bancarios espa�oles presentaron un total de 1.061.153 reclamaciones a las entidades de cr�dito, cifra que se reduce un 49% respecto a 2024. De ellas, el 58% se resolvieron a favor de la entidad de cr�dito y el 7% acabaron pasando por manos del Banco de Espa�a. Aunque, en el caso del primer escenario, cabe destacar que las entidades han mantenido una tasa del 39% de casos en los que dan la raz�n al clientes antes de que haya intervenci�n del Banco de Espa�a. Entre las distintas tem�ticas y atendiendo al producto, el 31,3% de las quejas fueron por tarjetas; el 29,1% por cuentas, transferencias y adeudos domiciliados; y el 22,1% se corresponden con pr�stamos hipotecarios.El Banco de Espa�a destaca especialmente la crecida de quejas vinculadas a tarjetas, en el contexto de operaciones de pago que resultan ser casos de fraude o enga�o al usuario, y que implican el 29,6% de total de las reclamaciones, tras un alza en los casos del 18% respecto al 2024 que muestra un alarmante cambio de tendencia tras dos a�os seguidos de descensos. Una tendencia inversa a la fuerte ca�da del peso de las reclamaciones por hipotecas (22% en 2025 frente al 62% en 2024). Tambi�n repuntan los expedientes relacionados con cuentas, transferencias y adeudos (29% en 2025 versus 15% en 2025) No obstante, y aunque las 30.970 reclamaciones de 2025 rompen la racha de aumentos de los �ltimos cinco a�os, esta tasa no seguir� disminuyendo. El Banco de Espa�a constata un incremento de las reclamaciones recibidas superior al 50% en el primer cuatrimestre de 2026. De mantenerse esta tendencia, el volumen anual a cierre de a�o podr�a situarse en torno a los 40.000 expedientes, y marcar una vuelta a las subidas. El germen de este alza ser�a, de nuevo, el aumento de casos de fraude en el marco de un mayor uso de medios digitales y los avances tecnol�gicos, que perfeccionan las t�cticas de enga�o a usuarios. Aqu�, el desenga�o tambi�n se ha vuelto m�s complicado de resolver: los propios bancos han perfeccionado sus mecanismos de prevenci�n y, en �ltima instancia, juega en contra del cliente cualquier peque�o despiste al cometer pagos que acaben en estafa. R�cord de devoluciones: hasta 6,8 millones de eurosEl volumen de capital devuelto en concepto de reclamaciones en 2025 alcanz� los 6,8 millones de euros, un m�ximo hist�rico para la instituci�n, que dej� el importe medio devuelto por reclamaci�n admitida en los 624,70 euros. Otro incremento, esta vez del 36% respecto a 2024.Y el 59,9% de las reclamciones se concentra en seis entidades bancarias de un total de 199. Que, atendiendo a la l�gica de una mayor cuota de mercado y mayor volumen de operaciones, fueron CaixaBank (6.156), BBVA (5.700), Santander (4.229 ), ING (1.853), Sabadell (1.651) y Bankinter (1.442).
