Barcelona (EFE).- El Banco de España gestionó 30.970 reclamaciones en 2025, un 44,8 % menos que el año anterior, lo que supone volver a niveles habituales de actividad tras dispararse hasta 56.099 el año anterior por la sentencia del Tribunal Supremo (TS) sobre reclamación de gastos hipotecarios.
De las cerca de 30.970 reclamaciones recibidas por el supervisor bancario español, solo admitió a trámite poco más de un tercio (10.856), según la Memoria de Reclamaciones de 2025, publicada este martes y presentada por primera vez en Barcelona.
Esto se explica porque la mayoría no habían sido presentadas previamente ante el servicio de atención al cliente de la entidad (4.224) o no correspondían a materias de competencia del Banco de España (13.050), entre otras cuestiones.
Fachada del Banco de España. EFE/Emilio Naranjo
De hecho, los clientes presentaron un total de 1.061.153 reclamaciones a las entidades de crédito –un descenso del 49 % respecto a 2024– de las cuales el 58 % se resolvieron en contra de los intereses del cliente (466.632), y de estas las que acabaron llegando al Banco de España fueron el 7 % –las 30.970–.
