'Ou muda ou vaza': Bruno Gonçalves fala sobre líderes jurássicos, geração Z e felicidade corporativaEspecialista em experiência do cliente e do colaborador é um dos destaques do SP Innovation Week e defende que empresas precisam rever cultura organizacional. Crédito: edição: Larissa KinoshitaNos anos 70 e 80, a vida era cheia de desafios que a tecnologia moderna eliminou. Kathryn Jezer-Morton cunhou o termo 'maximização da fricção' para descrever a importância de enfrentar desconfortos para o sucesso profissional. A IA está automatizando habilidades técnicas, mas a capacidade de resolver conflitos humanos permanece essencial. Universidades estão incorporando práticas para desenvolver essas habilidades. A prática de interações desconfortáveis é crucial para o crescimento pessoal e profissional, segundo dados de programas como o Civic Gym.Crescer nos anos 70 e 80 era uma experiência cheia de dificuldades. Sem GPS, você tinha de entrar num posto de gasolina para pedir informações. Sem aplicativos de pagamento por aproximação, você precisava falar com alguém no balcão para fazer o pedido. E quando você ligava para um amigo no telefone fixo e o pai dele atendia, você tinha uns 30 segundos de conversa fiada constrangedora antes de ser transferido. Ninguém te dava instruções. PUBLICIDADEGeração Z, vocês não entenderam isso. E, antes que vocês ignorem essa parte, isso não é uma crítica. O mundo que foi construído para vocês foi projetado para eliminar qualquer momento desconfortável antes mesmo que vocês o sintam.Mas o que ninguém te conta é que vivenciar esses pequenos momentos de atrito é essencial para o sucesso da sua carreira.PublicidadeUma escritora chamada Kathryn Jezer-Morton recentemente denominou a prática deliberada de desenvolver tolerância ao desconforto que a tecnologia eliminou de “maximização da fricção“. Uma ligação telefônica para um estranho se encaixa nessa descrição. Diferentemente de uma mensagem de texto, não há como rascunhar, apagar ou recomeçar. Você fica um pouco vulnerável em tempo real, sem como ler a expressão facial da outra pessoa. Leia tambémQuais profissões vão bombar no novo mundo do trabalho, segundo o CEO da NvidiaUm boné e um discurso: a estratégia de uma jovem da geração Z para conseguir o primeiro estágioVocê provavelmente já viu isso no TikTok: mães filmando seus filhos adolescentes marcando consultas com o dentista, orientando-os em uma interação que antes acontecia sem pensar duas vezes. As mães não estão constrangendo seus filhos. Elas estão dando a eles exemplos práticos de treinamento de baixo risco que eles deveriam ter recebido desde sempre.PublicidadeComo você está no início da sua carreira, essas habilidades são mais importantes agora do que nunca.A IA está vindo primeiro para cima do QI. A programação, o trabalho com dados, a pesquisa, a análise — essas são as habilidades básicas que estão sendo automatizadas agora. O que não é automatizado é o momento em que duas pessoas discordam e uma delas precisa apresentar seus argumentos com calma, ouvir o contraponto e chegar a uma conclusão melhor. Uma pesquisa de 2025 da Associação Americana de Faculdades e Universidades constatou que 96% dos empregadores afirmam que a capacidade de resolver divergências de forma produtiva é importante no ambiente de trabalho atual. Apenas 34% acreditam que os recém-formados estão preparados para isso.PublicidadeEssa lacuna está sob seu controleJá vi isso falhar em todas as direções. Comissários de bordo que não conseguem acalmar um passageiro difícil. Enfermeiras que presenciam um erro de medicação e não encontram as palavras certas para contestar o médico responsável. Líderes seniores gastando a tarde inteira em um conflito que duas pessoas deveriam ter resolvido sozinhas há duas semanas. Essas são deficiências de habilidades persistentes. E habilidades persistentes são construídas com a prática.Uma pesquisa da DeVry University de 2025 revelou que 78% dos empregadores consideram as habilidades duradouras a nova garantia de emprego, e 70% afirmam que essas habilidades determinam quem será promovido. Escuta ativa, colaboração, a capacidade de trabalhar com alguém que enxerga o mundo de uma maneira completamente diferente da sua. Sabemos como essas habilidades se manifestam quando presentes. Pense no engenheiro que consegue defender seu projeto sob escrutínio, ouvir as críticas e sair da sala com uma solução melhor. Quando essas habilidades estão ausentes, todos sentem a falta.PublicidadeA prática que você adquire em pequenos momentos é o que te torna eficiente em interações maiores e de maior importância. Cada ligação telefônica constrangedora é um treino. Cada conversa da qual você não desistiu é um exercício de repetição.CEOs dizem que jovens precisam se arriscar e sair da zona de conforto Foto: Alessandro Biascioli - stock.adoAs universidades já estão incorporando o desenvolvimento de habilidades práticas duradouras em seus currículos, colocando alunos em contato individual com colegas de diferentes escolas e origens e pedindo que eles discutam temas complexos sem um mediador. Um programa chamado Civic Gym, administrado pela Unify America, faz exatamente isso em mais de 270 campi em 42 Estados, oferecendo aos alunos prática estruturada e ao vivo de diálogos sobre imigração, educação, liberdade de expressão e outros temas difíceis com alguém que enxerga o mundo de forma diferente. O objetivo não é apenas aprender sobre as perspectivas uns dos outros, mas sim desenvolver a tolerância ao desconforto que torna possíveis conversas mais difíceis.Os dados desses campi comprovam isso. Somente na Universidade de Dakota do Norte, quase 900 alunos participaram. Mais de 90% disseram que se sentiram ouvidos e não julgados. Mais de 80% saíram com uma perspectiva que não haviam considerado antes. Três quartos queriam mais disso.PublicidadeEsse último número importa. Porque ele indica que esta não é uma geração que tem medo de conversas difíceis ou de conexões humanas genuínas. É uma geração que não teve oportunidades suficientes para praticá-las.O atrito que antes acontecia naturalmente, em filas de caixa, ao telefone e nas interações cotidianas, está sendo eliminado pelo design. Mas você ainda pode, e deve, praticá-lo. Veja por onde começarTenha uma conversa hoje com alguém em que você faça duas perguntas de acompanhamento antes de compartilhar sua própria opinião. Isso é escuta ativa — permanecer no raciocínio de outra pessoa tempo suficiente para realmente compreendê-lo antes de redirecioná-lo para si mesmo.PublicidadeNa próxima vez que o projeto em grupo de vocês travar, parem de trocar mensagens. Vão para uma sala ou façam uma chamada de vídeo por 10 minutos. Conversem em voz alta. O importante não é a solução que encontrarem, mas sim a prática de resolver um problema difícil em conjunto, em tempo real.Quando alguém expressa uma opinião diferente da sua, questione-se por que essa pessoa pode estar certa antes de concluir que está errada. A capacidade de testar seu próprio raciocínio contra o de outra pessoa antes de chegar a uma conclusão é uma habilidade essencial no ambiente de trabalho.Em um evento, apresente-se a alguém em vez de ficar olhando para o celular. Isso é iniciar uma interação humana sem roteiro.PublicidadeAgende suas próprias consultas por telefone. Sem compromisso, em tempo real, sem edições.Vai parecer estranho. Deixe parecer. Abrace esse desconforto, faça seus exercícios de treino e veja como você rapidamente ultrapassa todos os outros na sala. Sua carreira agradecerá.