Salesforce ha annunciato l'acquisizione di Fin, piattaforma di customer service AI gi� nota al grande pubblico come Intercom, per circa 3,6 miliardi di dollari. La chiusura dell'operazione � attesa nell'ultimo trimestre dell'anno fiscale 2027 dell'azienda, che in base al calendario finanziario di Salesforce corrisponde ai primi mesi del 2027. La societ� ha precisato che l'acquisizione non altera le previsioni finanziarie comunicate lo scorso 27 maggio.
Il nome Intercom � familiare a chiunque abbia navigato su un sito o usato un'app mobile: la chat nell'angolo in basso a destra dello schermo, con il messaggio "Ciao, come possiamo aiutarti?", era in molti casi il prodotto della societ�. Il rebranding in Fin � avvenuto appena un mese fa, quando l'azienda ha deciso di allineare la propria identit� al suo agente AI di punta, lanciato nel 2023. Secondo i dati diffusi dall'azienda stessa, quell'agente risolve in autonomia circa il 76% dei ticket di assistenza, senza intervento umano.
Agentforce si espande nel customer service
Per Salesforce, l'operazione ha un obiettivo dichiarato: integrare la tecnologia e il team di Fin nella piattaforma Agentforce, l'ambiente che consente alle aziende di costruire e distribuire agenti digitali autonomi e personalizzabili. L'agente di Fin opera su canali multipli, tra cui live chat, WhatsApp, SMS, telefonate e Slack, una copertura che va ad ampliare le capacit� operative di Agentforce nel segmento dell'assistenza post-vendita.
