L’indice di maturità omnicanale delle aziende italiane segna una battuta d’arresto per la prima volta in quasi un decennio, passando da 4.8 a 4.4. Un risultato che richiama l’attenzione dei decision maker, perché rompe una tendenza di crescita costante e suggerisce che qualcosa, nelle fondamenta della trasformazione, sta cambiando. Gli ultimi dati presentati dalll’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano mostrano un doppio fenomeno: l’ingresso nel perimetro OCX di realtà meno mature e il ritorno di alcune aziende verso livelli inferiori, insieme a un rallentamento concentrato soprattutto nella gestione dei dati e nelle tecnologie.