I testimoni hanno descritto scene di panico e caos mentre le persone cercavano di rompere le finestre per scappare e altre, coperte di ustioni, si riversavano in strada. La polizia svizzera ha avvertito che potrebbero volerci giorni o addirittura settimane per identificare tutte le vittime, lasciando un'attesa straziante a familiari e amici. Gli italiani feriti sono 13 e quelli ancora dispersi sei. Le autorità hanno rifiutato di fare ipotesi sulle cause della tragedia, limitandosi a dire che non si è trattato di un attacco terroristico.