Como a IA Generativa transformou minha rotina de sustentação — e por que o ganho real não é...
Estagiária Telecom usou GenAI para desenvolver callback system Amazon Connect (113 blocos), VIP management (Lambda/DynamoDB), auditoria CSAT 270+ itens e resolver 20 incidentes em 4 meses. A IA não economiza horas — transforma a qualidade do trabalho: investigação estruturada com contexto mantido, first-call resolution aumentada, documentação como subproduto, decisões fundamentadas.
Como a IA Generativa transformou minha rotina de sustentação — e por que o ganho real não é velocidade
Quem sou e onde atuo
Sou Vanessa Mendes, estagiária na área de Telecom. Nos últimos 4 meses (abril a julho de 2026), minha rotina envolveu manter operações de telefonia cloud para múltiplos clientes — cada um com stack diferente, particularidades de infraestrutura e urgências distintas.
O ecossistema que sustento inclui:
Amazon Connect (filas, flows, callbacks, views) para grandes operações
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