Inês Lima
Directora general de McDonald's España
Actualizado a las 11:21h.
En McDonald's España lideramos un sistema formado por miles de personas y más de 660 restaurantes que operan cada día en contacto directo con millones de clientes. Esa dimensión, que constituye una de nuestras mayores fortalezas, es también una gran responsabilidad. Nos obliga a tomar decisiones constantes sobre cómo crecer, mejorar y adaptarnos a un entorno que evoluciona a gran velocidad.
Vivimos un momento en el que la tecnología está redefiniendo la forma en la que operan las empresas. La digitalización, automatización o el uso intensivo de los datos se han convertido en una condición necesaria para competir. En este contexto, es lógico que las organizaciones pongan el foco en la eficiencia, en la optimización de procesos o en la mejora de la productividad. Sin embargo, la experiencia, y sobre todo la realidad diaria de la operación, nos demuestra que esa mirada, por sí sola, es incompleta.
