P.G./TRESBActualizado Lunes,
junio
15:08Solo en 2025, la Junta de Andaluc�a tramit� un total de 13.562 hojas de reclamaciones y quejas, un 9% m�s que en el ejercicio anterior. Al pensar en estas cifras, acude a la mente la cl�sica escena de un usuario en el mostrador de una tienda o la barra de un bar solicitando ese papel con tintes de pesadilla para muchos empresarios. Ahora, el "instrumento para manifestar la disconformidad con alg�n producto o servicio" ha dado un salto en el �mbito de la digitalizaci�n de Andaluc�a con una plataforma que busca agilizar el proceso y recopilar informaci�n de manera segura. �Cu�l es el nuevo sistema para las hojas de reclamaciones en Andaluc�a?Se trata de Hoj@ (Sistema de Hojas Electr�nicas de Quejas y Reclamaciones), una herramienta que, en palabras del propio gobierno andaluz, "permite presentar y gestionar hojas de quejas y reclamaciones de manera telem�tica a trav�s de Internet, en funci�n del perfil de la persona usuaria y de si dispone o no de certificado digital".Aunque este nuevo procedimiento comenz� su andadura el 20 de mayo de 2026, todav�a est� en fase de lanzamiento.As� funciona Hoj@, la nueva hoja de reclamaciones electr�nicaA diferencia del sistema anterior, Hoj@ obliga a las empresas que comercialicen bienes o presten servicios en Andaluc�a a darse de alta en el sistema. Hasta ahora, la adhesi�n era voluntaria.De esta manera, los usuarios que tambi�n se hayan registrado podr�n presentar una reclamaci�n electr�nica desde la p�gina web, mediante la aplicaci�n para m�viles o a trav�s de otros dispositivos como tabletas. La plataforma cuenta con un buscador de empresas, un sistema de geolocalizaci�n y un c�digo QR espec�fico que representa a cada compa��a.Una vez localizada la misma, los datos se cargan autom�ticamente y la persona reclamante solo debe completar el motivo de la queja y, si lo considera necesario, adjuntar documentaci�n justificativa. Adem�s, el sistema permite consultar el estado de la reclamaci�n y recibir notificaciones, evitando desplazamientos y reduciendo tr�mites presenciales.Con este nuevo modelo, y siempre seg�n la Junta, el objetivo es la mejora en la gesti�n interna de cara a las empresas; ahora cuentan con la posibilidad de recibir avisos autom�ticos, responder v�a electr�nica dentro del plazo legal de 10 d�as h�biles y mantener un seguimiento de cada expediente. Asimismo, cada establecimiento dispone de un cartel oficial y personalizado con un c�digo QR �nico; de esta manera, los consumidores acceden f�cilmente a la hoja electr�nica.�Adi�s a la hoja de reclamaciones en papel? Esta es la respuestaSeg�n la normativa, enmarcada dentro del Decreto 82/2022, de 17 de mayo del BOJA, esta modernizaci�n no implica la eliminaci�n de las hojas de reclamaciones cl�sicas, es decir, es obligatorio mantener el formato papel a disposici�n de lo usuarios. Estos son los pasos que debe seguir una empresa para registrarse en Hoj@En el caso de las compa��as o profesionales, es necesario cumplir con una serie de pasos para formar parte del sistema y acceder a sus beneficios:Registro en la plataforma: la empresa debe crear una cuenta personal asociada al perfil de empresa.Representaci�n legal: la persona que realice el alta debe acreditar que act�a en representaci�n de la empresa mediante la documentaci�n correspondiente.Datos obligatorios: durante el proceso es necesario facilitar informaci�n identificativa y de contacto de la persona representante, as� como los datos de la empresa.Informaci�n de la actividad: el sistema almacena datos b�sicos como el tipo de actividad, la direcci�n f�sica, la sede de la empresa y su n�mero de identificaci�n fiscal (NIF).Gesti�n de establecimientos: las empresas con varios establecimientos abiertos puede gestionarlos de manera individual.Adem�s, aquellas empresas sin local f�sico para ejercer su actividad, es decir, que no dispongan de un establecimiento abierto al p�blico, tambi�n podr�n registrarse en Hoj@.
