ANSAcom - In collaborazione con
Mastercard
Carte di pagamento sempre più diffuse, smartphone in crescita e intelligenza artificiale ormai entrata nelle abitudini di acquisto degli italiani. È la fotografia scattata dalla ricerca 'Shaping the new era of payments, now. Italiani e tecnologie emergenti tra familiarità e fiducia', presentata al Mastercard Innovation Forum 2026. Nel settore dei pagamenti, le carte si confermano lo strumento più radicato: sono conosciute dal 93,5% degli italiani e utilizzate abitualmente dal 78,1%. Accanto a queste cresce il ruolo dello smartphone, già impiegato per le transazioni dal 42% della popolazione e indicato dal 65% degli intervistati come lo strumento con il maggiore potenziale di sviluppo nei prossimi tre anni. Restano invece marginali wearable e criptovalute, utilizzati rispettivamente da meno del 9% e del 6% degli italiani. La ricerca evidenzia inoltre come l'intelligenza artificiale sia passata rapidamente da tecnologia emergente a strumento di uso quotidiano. Negli ultimi sei mesi il 90% degli italiani ha utilizzato applicazioni basate sull'AI e il 70% le ha sfruttate per supportare le proprie decisioni di acquisto, dalla ricerca di prodotti al confronto tra alternative fino alla scelta finale. Tra gli impieghi più diffusi figurano l'AI conversazionale per ricevere consigli durante lo shopping, adottata dal 69% degli utenti, gli assistenti post-acquisto (68%), i sistemi di raccomandazione personalizzata (65,3%) e il virtual try-on per l'abbigliamento (59,4%). Parallelamente cresce l'interesse verso il cosiddetto commercio agentico, in cui sistemi intelligenti possono gestire autonomamente alcune fasi dell'acquisto. Le principali ragioni che spingono gli italiani a sperimentare agenti AI sono la possibilità di trovare offerte migliori (22,9%), il risparmio di tempo (15,8%) e la curiosità verso le nuove tecnologie (15,1%). Le categorie considerate più adatte alla delega sono gli abbonamenti ricorrenti (48,6%), la spesa alimentare periodica (45,4%) e gli acquisti culturali, come libri e biglietti per eventi (45%). Resta tuttavia forte l'esigenza di mantenere il controllo: il 42,2% degli intervistati preferisce ricevere suggerimenti senza rinunciare alla decisione finale, mentre il 25,5% accetterebbe acquisti automatici solo entro limiti prestabiliti. "La trasformazione digitale è entrata nella vita quotidiana degli italiani con una velocità senza precedenti", ha commentato Luca Corti, Country Manager Italia di Mastercard, sottolineando come alla crescente propensione all'innovazione si accompagnino richieste sempre più elevate in termini di sicurezza, semplicità e fiducia.
