As mensagens enviadas por engano pelo Nubank nesta sexta-feira (12), que diziam que o banco digital havia sido encerrado, tiveram origem em um sistema usado para avisar clientes sobre a liquidação pelo Banco Central de instituições financeiras nas quais eles possuem investimentos.
O Nubank disse em nota neste sábado (13) que um desenvolvedor acionou por engano esse sistema e, como não havia um banco real vinculado ao fluxo de comunicação, o nome do Nubank apareceu como preenchimento padrão.
Funcionários da instituição financeira ouvidos sob condição de anonimato disseram que o erro surgiu na equipe responsável pela comunicação do banco com os clientes, da qual o desenvolvedor mencionado pelo Nubank faz parte.
Trocas de mensagens vistas pela Folha indicam que pode ter ocorrido um problema de automação do sistema, que é operado com inteligência artificial e pode ter preenchido o nome Nubank. Essas mensagens vistas pela reportagem estavam em um canal do Slack do banco digital voltado à discussão de falhas. Na noite de sexta, havia 217 respostas. O Nubank não comentou essa informação sobre a potencial falha relacionada a IA.
Em sistemas de programação tradicionais, a ausência de um dado faz o script falhar ou deixar o campo em branco. No entanto, ferramentas que utilizam modelos de linguagem funcionam por previsão. Diante de um fluxo de comunicação sem o nome da instituição financeira de referência, a inteligência artificial pode ter preenchido a lacuna de forma preditiva, associando o contexto ao nome do próprio banco.
