In veel werkomgevingen leidt flinke drukte ook tot flinke stress, verwarring en fouten. Maar op de spoedeisende hulp van een ziekenhuis weten medewerkers precies wat ze moeten doen als er veel tegelijk op ze afkomt. Wat valt daarvan te leren? Hoe maak je samen met je collega’s een eenvoudig plan dat orde brengt in de dagelijkse chaos?
Een normatief kader, wat is dat?
Twee jaar geleden schreef ik een stukje over het stellen van prioriteiten. Het belangrijkste advies was om een ‘normatief kader’ te maken. Een eenvoudige lijst met doelen, helder gerangschikt, genummerd naar belang. Op die manier kun je als het druk is en alles even belangrijk lijkt, toch snel beslissen wat je voorrang geeft.
Het is een even simpel als briljant idee, dat ik helaas niet zelf heb verzonnen. Ik kwam het tegen in onderzoek naar het dagelijkse werk van verplegend personeel, voor wie prioriteiten stellen vaak een grote uitdaging is.
Zo blijven bij drukte in de verpleegzorg vaak werkzaamheden liggen. Maar wanneer er geen heldere afspraken zijn op dit gebied, kiest elke verpleegkundige zelf welke taken worden overgeslagen. Dat gebeurt in stilte; collega’s weten niet wat er is geparkeerd.
