写真はデモンストレーション。契約先の顧客から暴言などを検知すると該当の会話の文字が赤く変わる。これにより管理者も事態を把握できる＝ビーウィズ提供

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カスタマーハラスメントへの対策が2026年10月から事業主に義務付けられるのを前に、企業が対策を進めている。客からのクレームに対応することも多い電話応対の現場では、人工知能（AI）などの最新技術の導入も進む。 電話やメールなどで客からの問い合わせを受ける「コンタクトセンター」を、全国16拠点で展開するビーウィズ（東京）。発注元のメーカーなどに代わって対応し、時にはオペレーターが厳しい苦情の矢面に立つこともある。 オペレーターと客とのやりとりは、リアルタイムで応対内容が一覧できるよう独自に開発したAIによる音声認識で即座に文字となり、「スーパーバイザー（SV）」と呼ばれる管理者が見ている画面に表示されていく。AIで「声色」をソフトに 事前に登録した「バカ」「謝…