Konsumenci coraz częściej traktują zakupy produktów zdrowotnych nie jak zwykłą transakcję, lecz świadomą decyzję wymagającą wiedzy, bezpieczeństwa i zaufania do marki. O tym, jak na te zmiany odpowiada branża zdrowotna oraz jaką rolę odgrywają dziś edukacja, AI i quick commerce, mówił podczas tegorocznego IMPACTu Paweł Gurgul, dyrektor generalny Haleon na Polskę i Ukrainę.
Panel dyskusyjny Wartość, wygoda, doznanie: jak dziś zadowolić konsumenta? był próbą podsumowania zmian jakie zaszły w podejściu współczesnych konsumentów do zakupów i tego, co obecnie jest kluczowym driverem decyzji. Jak podkreślał w rozmowie Paweł Gurgul, widać bardzo wyraźnie coraz większą świadomość konsumentów Liczy się już nie tylko sam produkt, ale również jego pochodzenie, sposób wytwarzania oraz komunikacja marki. Szczególnie w kategorii zdrowia kluczowe stają się transparentność i dostęp do rzetelnych informacji jeszcze przed zakupem, ponieważ to one wpływają na poczucie bezpieczeństwa konsumentów i ich decyzje zakupowe. Kupujący oczekują dziś nie tylko wygodnych zakupów online, ale także pewności, że produkt pochodzi z autoryzowanego źródła oraz był właściwie przechowywany i transportowany.
„W sektorze zdrowia marka musi pełnić nie tylko rolę producenta, ale także edukatora i partnera pomagającego konsumentowi podejmować właściwe decyzje" – tłumaczył Dyrektor Generalny Haleon na Polskę i Ukrainę.
