Roma, 30 ott. (askanews) – Il settore assicurativo italiano si trova oggi a un punto di svolta, sospeso tra la forza della tradizione e la necessità di accelerare la transizione digitale. Solo il 28% degli assicuratori ritiene, infatti, che processi di checkout online troppo complessi abbiano un impatto negativo significativo sull’esperienza dei clienti, ma oggi i clienti non sembrano di questo avviso. Le giovani generazioni in particolare, informa una nota, si aspettano il meglio del meglio, giudicando gli assicuratori in base agli standard fissati dai brand leader in settori quali retail, fintech, viaggi e intrattenimento. Questo al punto che, per Gen Z (nati tra il 1997 e il 2008) e Millennial (1981-1996), la semplicità del pagamento è diventata uno dei primi cinque fattori decisionali nella scelta di un’assicurazione, posizionandosi sopra aspetti come il processo di gestione dei sinistri.
A rivelarlo è la nuova indagine “Innovare le assicurazioni con i pagamenti digitali” realizzata da Adyen, piattaforma tecnologico finanziaria scelta da molte aziende leader a livello globale, in collaborazione con EY, leader mondiale nei servizi professionali di revisione e organizzazione contabile, assistenza fiscale e legale, transaction e consulenza. Coinvolgendo 1.000 clienti insurance e 100 professionisti del settore in tutta Italia per indagare le nuove prospettive sui pagamenti nel mondo assicurativo, l’indagine delinea la rilevanza dei pagamenti non solo per l’acquisizione di nuovi clienti, ma anche per la fidelizzazione, la gestione del rischio e per la competitività stessa delle compagnie assicurative rispetto alle insurtech emergenti. Verso un nuovo standard nei pagamenti assicurativi Le aspettative dei clienti assicurativi stanno cambiando rapidamente, trainate dall’evoluzione tecnologica e dal confronto con le esperienze offerte da altri settori. Secondo la ricerca, gli assicurati non si accontentano più di ricevere una semplice copertura, ma si aspettano un’esperienza digitale accompagnata da processi di pagamento intuitivi e flessibili, tanto nella fase di acquisto di una polizza quanto in quella di liquidazione dei sinistri, con interessanti declinazioni anche da un punto di vista generazionale:
