La gestione dei pagamenti nelle polizze assicurative digitali diventa un fattore sempre più determinante nell’esperienza del cliente. È quanto emerge da una ricerca condotta da Adyen con OnePoll, secondo cui gli italiani stanno chiedendo alle compagnie maggiore semplicità operativa, autonomia e sistemi più evoluti di sicurezza.
Nel dettaglio, l’83% degli intervistati ritiene importante poter modificare in autonomia il metodo di pagamento della propria polizza tramite app o sito web, senza passaggi intermedi o assistenza.
Un’esigenza che si inserisce in un contesto ormai quasi completamente digitalizzato: il 98% degli utenti dichiara infatti di acquistare assicurazioni attraverso canali online.
La ricerca evidenzia anche una crescente apertura verso sistemi automatizzati nei pagamenti ricorrenti.
Le preferenze si distribuiscono tra addebito diretto su conto bancario (51%), bonifici ricorrenti (33%), wallet digitali o app di pagamento (30%) e addebito su carta (25%).
