Parlare con irobot deiservizi clientio ichatbot con Intelligenza Artificiale cambia il nostro modo di essere umani:ci porta a ragionare e a parlarein modo dafacilitare il dialogocon lemacchine: è la trasformazione in atto segnalata dallo studio condotto dall'Università Linnaeus, con il gruppo di Selcen Ozturkcan. La ricerca, pubblicata sulla rivista AI & Society ha chiamato questo cambiamento 'umanità robotoide'."Irobot socialiper ilservizio clientisonoprogettati per imitaregesti, linguaggio e segnali emotivi al fine disuscitare risposte cognitive ed emotivenei clienti", ha detto Inci Toral-Manson, dell'Università di Birmingham, nel Regno Unito, e tra le autrici dello studio. "La nostra ricerca esplora comel'interazione con questi robot antropomorfizzati possa creare un'influenza bidirezionale nella quale i robot diventano più simili alle personeele persone diventano più simili ai robot, un fenomeno che definiamo 'umanità robotoide'".
E' noto già da tempo che gli esseri umani hanno una forte capacità di empatia non solo con gli altri esseri umani, ma con animali e perfino oggetti. Basti pensare ai nomignoli che facilmente diamo alla nostra auto o ai vezzeggiativi che usiamo per identificare oggetti a cui siamo molto affezionati. Questatendenza all'antropomorfizzazioneemerge in modo ancor più evidente con l'arrivo diagenti capaci di dialogare, come ichatbot e le IA in generale, a partire da quelle per iservizi domesticicome Alexa.
