Negli ultimi anni le università italiane hanno dovuto affrontare una complessità crescente. Digitalizzazione, carichi amministrativi più onerosi, richieste normative in continua evoluzione e aspettative sempre più alte da parte di docenti, studenti e personale tecnico-amministrativo hanno messo sotto pressione i processi interni e i sistemi informativi che li supportano. In questo contesto, anche gli applicativi più consolidati possono generare difficoltà se introdotti senza una piena comprensione dei flussi operativi che dovrebbero sostenere.