Sumado a la imposibilidad de ponerse al día con el pago de las cuotas de los créditos, crece un hostigamiento contra los deudores. Se expone una serie de prácticas abusivas de agencias de cobranza. Entre los reclamos más frecuentes figuran los llamados a familiares, los mensajes intimidatorios y las amenazas de embargo contra personas que no logran cumplir con sus pagos.
El abogado Ezequiel Vergara, especialista en defensa del consumidor, analizó el fenómeno y detalló los límites legales que tienen las empresas de cobranza a la hora de reclamar una deuda. Según el especialista, hace tiempo que las empresas de cobranza "llaman en forma desmedida" y "hostigan incluso a familiares", a partir de números obtenidos "a través de registros de dudosa procedencia".
El especialista remarcó que la única función legítima de una empresa de cobranza es "informar la deuda e informar el canal de pago". Todo lo que exceda ese límite, explicó, "puede convertirse en un hostigamiento" que afecta la vida cotidiana del usuario.
Llamados permanentes, en horarios inadecuados, a familiares o al lugar de trabajo del deudor pueden constituir lo que la ley denomina "trato indigno", conducta sancionada por el artículo 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor.
