Contenido automatizadoHombre, vida crediticia Foto: iStockPERIODISTA17.07.2026 13:14 Actualizado: 17.07.2026 13:14
Recibir el cobro de un crédito, una línea telefónica o una compra financiada que nunca autorizó puede afectar el bolsillo y el historial crediticio. Ante estos casos, especialistas recomiendan actuar de inmediato, dejar evidencia de cada gestión y cumplir los plazos establecidos para evitar que la obligación continúe avanzando mientras se determina si existió una suplantación de identidad.En Colombia, la Ley Estatutaria 2573 de 2026 creó un procedimiento para atender estos casos y estableció nuevas responsabilidades para las entidades que aprueban créditos, servicios o compras financiadas. Entre otros aspectos, la norma busca que las empresas puedan demostrar cómo verificaron la identidad del solicitante antes de autorizar una operación. LEA TAMBIÉN 1. Reporte el caso inmediatamenteSi identifica una obligación que desconoce, comuníquese de inmediato con el banco, operador de telefonía o comercio involucrado. Solicite la suspensión de los cobros mientras se revisa el caso e informe que podría tratarse de una posible suplantación de identidad. Esto debe hacer:Solicite un número de radicado de su reclamación.Pida copia de los documentos y soportes utilizados para aprobar el crédito o servicio.Evite realizar pagos mientras la situación se aclara, ya que podrían interpretarse como aceptación de la obligación.Reporte el caso lo más pronto. Foto:iStock2. Guarde todas las pruebasConservar evidencia de cada actuación puede ser determinante si posteriormente es necesario acudir ante una autoridad administrativa o judicial.Guarde correos electrónicos, mensajes de texto y respuestas de la entidad. Además, tenga extractos bancarios, capturas de pantalla y comprobantes de radicación.Tenga en cuenta estas recomendaciones para mantener sus finanzas seguras. Foto:iStock3. Presente la denunciaUna vez suspendido el cobro, la persona afectada debe presentar la denuncia ante la Fiscalía General de la Nación o la Policía dentro del término previsto por la ley y entregar posteriormente la constancia a la entidad que adelanta la revisión. LEA TAMBIÉN 4. Solicite la marcación como víctima de falsedad personalEsta medida busca advertir que la obligación está siendo investigada por una posible suplantación y evitar que la persona sea tratada como un deudor mientras se determina el origen de la operación.5. Pida explicaciones sobre la verificación de identidadLas entidades deben conservar evidencia del proceso mediante el cual aprobaron el producto o servicio. Entre los registros pueden encontrarse validaciones biométricas, pruebas de vida, datos del dispositivo utilizado, dirección IP, firma electrónica y otros mecanismos de autenticación.Así debe actuar. Foto:iStock“Las empresas deben validar la identidad antes de autorizar cualquier producto o crédito y conservar las pruebas de ese proceso. Si no pueden demostrar que la persona realizó la solicitud, pueden perder el derecho a cobrar y tendrán que asumir la pérdida”, explica Santiago Montoya, CEO de AUCO y experto en validación de identidad y firma electrónica. LEA TAMBIÉN Medidas para reducir el riesgo de suplantaciónEspecialistas en ciberseguridad recomiendan adoptar medidas preventivas para disminuir la posibilidad de fraude digital.No comparta fotografías de su cédula, selfies, contraseñas o códigos de verificación por aplicaciones de mensajería.Desconfíe de enlaces enviados desde números o correos desconocidos.Recomendaciones preventivas. Foto:ISTOCKVerifique siempre que esté utilizando canales oficiales antes de suministrar información personal.Revise periódicamente su historial crediticio para detectar movimientos inusuales.Conserve los comprobantes de los trámites y contratos que realice.“La validación de identidad no puede reducirse a pedir una fotografía de la cédula. Se debe comprobar que el documento sea auténtico, que la imagen haya sido capturada en tiempo real, que los datos coincidan y que la persona que realiza el trámite esté presente. Esto permite detectar fotocopias, documentos manipulados o imágenes creadas mediante inteligencia artificial”, señala Montoya.Más noticias en EL TIEMPO*Este contenido fue reescrito con la asistencia de una inteligencia artificial, y contó con la revisión de la periodista. Sigue toda la información de Economía en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
