Credem punta sulla consulenza umana, Trotta: "L'IA è un alleato, non un sostituto"

Contenuto tratto dal numero di luglio 2026 di Forbes Italia. Abbonati!

CREDEM – BRANDVOICE | PAID PROGRAM

In quasi 30 anni di carriera nel settore bancario ha visto cambiare tutto. Ha assistito all’avvento di internet, alla digitalizzazione dei servizi finanziari, all’esplosione dell’home banking e oggi osserva da una posizione privilegiata la rivoluzione dell’intelligenza artificiale. Eppure, dopo tre decenni trascorsi a contatto con clienti, imprenditori e famiglie, Luca Trotta è arrivato a una conclusione che considera difficilmente contestabile: il business bancario e quello della consulenza finanziaria continuano a poggiare le proprie fondamenta soprattutto sulla fiducia personale.

Senza la fiducia, non si va da nessuna parte. Non esistono tecnologie, algoritmi o sistemi di intelligenza artificiale che nella gestione dei patrimoni possano rimpiazzare la relazione umana, la capacità di guardare negli occhi un cliente e capire i suoi bisogni, le sue ansie, i suoi progetti di vita.

Tecnologia sì, ma senza facili entusiasmi