La entidad bancaria sit�a la inteligencia artificial en el centro de su estrategia con Cosmos, un plan de desarrollo tecnol�gico que busca simplificar procesos y mejorar la experiencia del cliente.La carrera por la inteligencia artificial ya no es exclusiva de las grandes tecnol�gicas. Tambi�n la banca compite por incorporar esta tecnolog�a a su actividad diaria. CaixaBank persigue tomar la delantera con una estrategia que combina inversi�n, captaci�n de talento y nuevos desarrollos para ganar eficiencia, simplificar procesos y reforzar su negocio en un entorno geopol�tico cada vez m�s impredecible y marcado por la volatilidad de los tipos de inter�s.Entre los bancos espa�oles, CaixaBank fue pionero al incluir en su hoja de ruta trienal 2025-2027 un plan dedicado al desarrollo tecnol�gico del grupo. Bautizado como Cosmos, contempla una inversi�n de 5.000 millones de euros para renovar los canales actuales de la entidad y desarrollar nuevos servicios apoyados en la inteligencia artificial generativa, una tecnolog�a que abre nuevas oportunidades en la interacci�n natural con clientes y empleados, seg�n defienden fuentes del banco. El plan articula la estrategia tecnol�gica de la entidad en torno a cuatro grandes objetivos: reforzar la capacidad comercial de las �reas de negocio, simplificar los procesos operativos, mejorar la eficiencia y fortalecer tanto la resiliencia como la seguridad de la plataforma tecnol�gica.La inteligencia artificial es una de las piezas centrales de la hoja de ruta. Prueba de ello es el compromiso de incorporar al menos 1.000 profesionales especializados en tecnolog�a hasta 2027.Nuevos fichajesEn el primero de los tres a�os del plan, CaixaBank sum� alrededor de 500 nuevos perfiles vinculados a este �mbito, principalmente ingenieros. Al mismo tiempo, la inversi�n en tecnolog�a alcanz� los 1.700 millones de euros, seg�n la memoria anual, pr�cticamente un tercio del presupuesto previsto para todo el trienio.Para coordinar los avances en inteligencia artificial que se desarrollan en los distintos departamentos, la entidad ha creado una unidad que supervisar� las iniciativas relacionadas con esta tecnolog�a. Liderada por Cristina V�zquez, directora de Inteligencia Artificial del grupo, velar� para que los proyectos cumplan con criterios de regulaci�n, �tica, seguridad y generaci�n de valor.La inteligencia artificial ya forma parte tanto de los procesos internos como de la relaci�n con los clientes. Este mismo mes, CaixaBank dio un paso relevante en el desarrollo de las nuevas experiencias de comercio ag�ntico que comienzan a abrirse paso en Europa. Junto a Visa, complet� la primera transacci�n iniciada por un agente de inteligencia artificial en nombre de un titular de tarjeta. Estos agentes desempe�an un papel cada vez m�s relevante en los procesos de compra. Ya no solo ayudan a los consumidores a buscar informaci�n y comparar opciones, sino que empiezan a intervenir en la iniciaci�n de las transacciones, siempre bajo modelos de autorizaci�n definidos por el propio usuario.Iniciativas europeasOtro de los proyectos en los que CaixaBank aplica la inteligencia artificial es Testamentarias, un servicio para la gesti�n de expedientes tras un fallecimiento. Gracias a esta tecnolog�a, la entidad busca simplificar las operaciones, reducir los tiempos de tramitaci�n y minimizar las fricciones del proceso.La apuesta de CaixaBank por la inteligencia artificial tambi�n trasciende las fronteras nacionales. El banco es la �nica entidad financiera espa�ola que participa en dos iniciativas europeas destinadas a proteger infraestructuras cr�ticas. Vigilance y Cyberaid persiguen desarrollar plataformas aut�nomas capaces de detectar y responder a amenazas en tiempo real y evolucionar hacia ecosistemas proactivos que se anticipen a los problemas antes de que se produzcan, seg�n explica la entidad.La entidad tambi�n ha puesto en marcha un programa de formaci�n en inteligencia artificial dirigido a sus empleados, adaptado a los distintos perfiles en funci�n de sus responsabilidades y del nivel de conocimiento que ya tienen sobre las diferentes herramientas basadas en esta tecnolog�a.En la relaci�n con los clientes, uno de los principales casos de �xito ha sido el lanzamiento, en 2025, del primer agente integrado en la aplicaci�n de CaixaBank para acompa�ar a sus m�s de 12 millones de clientes durante el proceso de contrataci�n digital, desde pr�stamos hasta productos de ahorro. Seg�n estimaciones del banco, esta herramienta gestiona una media de 6.000 conversaciones mensuales.Con esta iniciativa, el grupo presidido por Tom�s Muniesa busca escalar su capacidad comercial sin aumentar significativamente su plantilla. En 2025, CaixaBank increment� un 30% las altas digitales y un 23% las ventas digitales de productos como tarjetas, financiaci�n al consumo, ahorro, inversi�n y seguros.La apuesta por la digitalizaci�n se traduce en una adopci�n masiva. Durante el pasado ejercicio, CaixaBank proces� 315.537 millones de transacciones, casi un 15% m�s que en 2024, y gestion� 2.664 aplicaciones en la nube, cerca de un 50% m�s que un a�o antes, seg�n recoge su informe anual.El banco prevé incorporar 1.000 nuevos profesionales tecnológicos hasta 2027. La mitad los fichó en 2025.Más de 12 millones de clientes pueden acceder al agente de inteligencia artificial integrado en la 'app' del grupo. Gestiona 6.000 conversaciones al mes.En 2025, CaixaBank gestionó 2.664 aplicaciones en la nube, cerca de un 50% más que en el ejercicio anterior.CaixaBank y Visa completaron a primeros de mes la primera transacción iniciada por un agente de inteligencia artificial en nombre de un titular de tarjeta.La entidad financiera incrementó un 30% las altas digitales en 2025.