La herramienta está destinada a facilitar la contratación de un crédito al consumo preconcedido por la aplicación móvil
CaixaBank sube la apuesta en el uso de la inteligencia artificial (IA) en la actividad bancaria. La entidad ha lanzado un nuevo sistema de agentes de IA destinado a mejorar la experiencia de sus clientes durante los procesos de contratación digital de productos bancarios a través de su aplicación móvil. El primer agente IA ya se encuentra operativo para ayudar a los clientes que quieren contratar un crédito al consumo preconcedido por la aplicación móvil
El nuevo servicio combina IA conversacional y acompañamiento humano para optimizar la contratación digital y supone un paso clave en la estrategia para seguir impulsando las ventas digitales, según la entidad bancaria, que precisa que su app se ha consolidado como uno de los principales canales de relación con sus clientes, con más de 12 millones de usuarios.
La innovación, que se presentará durante la próxima semana en el Mobile World Congress de Barcelona, se basa en la implementación de agentes IA que actúan exclusivamente dentro del canal chat de la app. El agente IA puede mantener una conversación con el cliente para ayudarle a concretar sus necesidades, ampliar la información que necesita y resolver las dudas que puedan surgir. Llegado el momento de la contratación, el agente IA deriva al cliente a un especialista de la entidad, asegurando que no se pierda la información tratada hasta ese momento.
