A Galileo Financial Technologies, plataforma de tecnologia financeira do grupo SoFi Technologies, divulgou os resultados do seu Galileo Adaptive Banking Report, que mostra que o Brasil entrou oficialmente em uma nova fase de personalização no setor financeiro. Enquanto boa parte da América Latina ainda luta com desafios básicos de infraestrutura e de prevenção a fraudes, o país já deu um passo à frente e voltou sua atenção para a experiência do usuário.
A pesquisa ouviu 337 CTOs e CIOs de empresas da região e revelou uma vantagem expressiva do Brasil nesse quesito: 50% das empresas brasileiras já alcançaram um nível avançado de personalização, quase duas vezes e meia a média latino-americana, de 21,1%.
Experiência do cliente já disputa espaço com segurança entre as prioridades
Esse é um dos pontos que mais chamam a atenção no estudo: diferentemente do restante da região, as empresas brasileiras não tratam mais a segurança como o único grande desafio. Em mercados como o México, a fraude ainda lidera, isoladamente, como a principal preocupação dos clientes (50,9%). No Brasil, porém, experiência do cliente e personalização (35,9%) já empataram com fraude e segurança (35,9%) no topo da lista.
