El banco nombra a Juan Travado responsable de Transformaci�n de Procesos, un cargo de nueva creaci�n.Santander empieza a configurar el nuevo equipo de su divisi�n global de banca comercial (Retail & Commercial).Tras asumir Mat�as S�nchez y Borja Oyarz�bal las riendas de este negocio a inicios de mes, el banco ya ha acordado los primeros nombramientos dentro del organigrama de la unidad, en la que S�nchez se enfocar� en la rama de Particulares (Retail) y Oyarz�bal en la de Empresas (Commercial).Santander ha designado a Juan Travado responsable de Transformaci�n de Procesos, un cargo de nueva creaci�n. Travado ya estaba ligado ahora a la divisi�n Retail, donde los �ltimos cuatro a�os ha estado dedicado a la implementaci�n de plataformas globales.En Santander, donde ha desarrollado su carrera desde 2010, el directivo tambi�n fue responsable de Transformaci�n en la filial espa�ola. Anteriormente desempe�� distintas responsabilidades en Banesto y, fuera del grupo, en Accenture y BBVA.Automatizaci�nEn su nuevo rol, Travado liderar� la transformaci�n de procesos en la unidad.La pata de procesos es un eje central dentro de la reconversi�n global que Santander est� abordando bajo el paraguas One Transformation.El grupo est� modificando su modelo operativo, que quiere hacer m�s simple, integrado y escalable, para generar sinergias de ingresos y costes a trav�s de la mejora de la experiencia de cliente y la eliminaci�n de duplicidades.Desde esta �ptica, Travado tendr� como cometido acelerar la simplificaci�n y automatizaci�n de procesos para, entre otros, eliminar tareas innecesarias y trabajo manual. Del lado de la operativa con el cliente, Santander tambi�n est� redise�ando de principio a fin los procesos de interacci�n con particulares y empresas.El banco quiere potenciar el despliegue de capacidades de inteligencia artificial en toda su operativa para impulsar la mejora de la productividad y la personalizaci�n en la relaci�n con el cliente.El relevo que Santander acaba de acordar en la direcci�n de la banca comercial con S�nchez y Oyarz�bal persigue acelerar esta transformaci�n, de la que el banco ya est� obteniendo resultados como consecuencia de los esfuerzos que ha venido realizando especialmente desde 2023.Solo en el �ltimo a�o, Santander ha logrado reducir un 20% los empleados a tiempo completo destinados a tareas no comerciales por mill�n de clientes. Esto est� permitiendo liberar capacidad para la gesti�n comercial y la atenci�n de mayor valor a�adido.El consejero delegado del grupo, H�ctor Grisi, volvi� a dar cuenta de esta din�mica en abril, al presentar los resultados del primer trimestre.Tras un proceso de reciclaje laboral, empleados de �reas como Operaciones se est�n resituando en los departamentos comerciales: "Mucha de nuestra gente va a dedicarse a vender seguros", ilustr� Grisi.La incorporaci�n de la inteligencia artificial en procesos tambi�n est� permitiendo ya reducir la carga operativa, los costes de mantenimiento y los tiempos de ejecuci�n, con una ca�da del 7% en el coste por cliente activo.Mat�as S�nchez (izq.), responsable global de Particulares de Santander, y Borja Oyarz�bal, responsable global de Empresas.Plan a tres a�osAnte el esperado avance de la transformaci�n, Santander conf�a en que su negocio de banca comercial mejore la rentabilidad sobre el capital (Rote) desde el 17% actual hasta m�s del 21% en 2028, el horizonte de su actual plan estrat�gico.Por su parte, la eficiencia de la unidad (gastos sobre ingresos y es mejor cuanto m�s baja) deber�a pasar del 40,5% a menos del 35%.La banca comercial de Santander opera ahora en once pa�ses, tras la reciente salida de Polonia: Espa�a, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos, M�xico, Colombia, Per�, Chile, Brasil, Uruguay y Argentina.De los cinco negocios globales del grupo, es el primero por generaci�n de beneficios, con un peso del 54%. Su contribuci�n super� los 2.000 millones en el primer trimestre, un 9% m�s.