Solucionar averías y reparar los electrodomésticos y los aparatos de gas que tenemos en casa es ahora mucho más fácil, gracias al nuevo servicio pionero de atención telefónica basado en inteligencia artificial generativa que ha lanzado Naturgy, del que puedes disponer tanto si eres cliente como si no.Se trata de un servicio gratuito y sin esperas, que permite recibir orientación personalizada para resolver durante la propia llamada, y de manera inmediata, esas pequeñas averías que pueden surgirnos en casa. Y si la incidencia no puede resolverse vía telefónica, Naturgy puede gestionar el envío de un técnico experto al domicilio en menos de tres horas con un precio fijo, mientras que para los clientes con contratos de servicios como Servielectric o Servigas, el coste de la reparación está incluido según la modalidad del contrato.Este nuevo servicio de Naturgy presta atención todos los días, a cualquier hora, y está disponible a través de los teléfonos 912 015 000 y 900 40 80 80.Rápido y sin esperasEl novedoso asistente de Naturgy complementa los canales tradicionales de la compañía: teléfono, tiendas, página web y redes sociales. La propuesta de Naturgy es pionera al combinar la aplicación de IA generativa a llamadas reales de clientes con la capacidad del grupo para ofrecer un servicio completo, que asesora y, si es necesario, activa la intervención técnica en el domicilio. Naturgy aplica en este nuevo servicio su amplia experiencia en servicios de reparación en el hogar, que se traduce en unas 300.000 averías y más de un millón de visitas a los hogares para revisar y mantener los equipos cada año en todo el territorio nacional. Durante las primeras semanas de funcionamiento, el nuevo servicio de Naturgy ha recibido una valoración muy positiva por parte de los usuarios en la resolución de sus incidencias.Actúa de manera ágil y rápida, ya que simultánea el 100% de las llamadas entrantes, elimina los tiempos de espera y garantiza una atención inmediata, con la opción de ser atendido sin interrupciones por un agente humano en cualquier momento. Así se aplica la IA generativaEl servicio cumple con la normativa vigente en materia de inteligencia artificial, protección de datos personales y atención al usuario y lo hace, además, enfocándose en el diseño y el uso responsable de la tecnología. La incorporación de la inteligencia artificial a este servicio complementa la atención humana ofrecida por la compañía, al tiempo que permite automatizar consultas sencillas y repetitivas, reducir tiempos de espera y liberar a los profesionales de atención al cliente para que puedan centrarse en los casos que requieren mayor especialización, criterio o acompañamiento. Naturgy ha hecho posible este nuevo servicio gracias a la evolución tecnológica de sus sistemas, la integración con sus operaciones, una base de conocimiento específica para responder a las necesidades del cliente y la colaboración con socios tecnológicos como Happy Robot, referente en agentes de voz con IA generativa.La transformación digital de NaturgyEn 2022, Naturgy emprendió un revolucionario proceso de transformación en su negocio de comercialización mediante el desarrollo exitoso de una nueva plataforma digital que transforma y simplifica su relación con el cliente, que recibe así un servicio mucho más ágil, rápido y cercano que mejora su experiencia en la gestión de sus suministros energéticos. La compañía culminó con éxito el cambio a la nueva plataforma Naturgy Clientes de todos sus consumidores del mercado liberalizado retail en un tiempo récord y de manera muy satisfactoria. Este cambio supuso una transformación total en la operativa comercial de Naturgy basado en cinco grandes pilares: foco total en el cliente, simplicidad extrema, automatización de procesos, máximos niveles de exigencia y aprovechamiento de la tecnología en un proceso de mejora permanente.