La energ�tica se al�a con HappyRobot para aplicar inteligencia artificial en las llamadas de los clientes.Naturgy y la start up con ra�ces espa�olas HappyRobot han cerrado un acuerdo por el que la energ�tica incorporar� agentes de IA desarrollados junto a HappyRobot para gestionar llamadas relacionadas con asistencia t�cnica y reparaciones en el hogar.El agente puede ayudar al usuario a resolver incidencias durante la propia llamada, verificar su identidad, consultar contratos y coberturas en tiempo real, realizar diagn�sticos guiados, registrar autom�ticamente la informaci�n en los sistemas de la compa��a. "Cuando es necesario, puede coordinar el env�o de un t�cnico al domicilio", explica Pablo Palafox, CEO y cofundador de Happy Robot.De izquierda a derecha: Javi Palafox, COO; Pablo Palafox, CEO y Luis Paarup, CTO de HappyRobot.La colaboraci�n comenz� con una prueba de concepto en �reas como la explicaci�n de facturas, la gesti�n de lecturas de contador, la resoluci�n de preguntas frecuentes y la asistencia t�cnica. Tras validar los resultados, Naturgy ha decidido apostar por introducir la IA como una opci�n complementaria en la atenci�n a sus clientes en su servicio de reparaciones del hogar. Estos agentes se integran directamente en los sistemas y son capaces de ejecutar acciones reales dentro de la operaci�n.El objetivo, aseguran, es mejorar la experiencia del cliente y permitir que los equipos humanos dediquen m�s tiempo a aquellas situaciones que requieren criterio, o una atenci�n m�s personalizada. De hecho, el cliente puede solicitar en cualquier momento ser transferido a una persona."Naturgy es un ejemplo muy representativo de hacia d�nde va el mercado: organizaciones que ya no est�n experimentando con la IA, sino que est�n incorpor�ndola a los procesos para ofrecer un mejor servicio ", a�ade el directivo.HappyRobotCon sede en Estados Unidos pero fundada por tres emprendedores espa�oles, HappyRobot ha vivido un crecimiento muy r�pido en los �ltimos dos a�os. Tras entrar en producci�n con su primer cliente en 2024, tiene una valoraci�n de m�s de 200 millones de d�lares."Trabajamos con m�s de 150 empresas y con algunas de las organizaciones m�s importantes de sectores como log�stica, transporte mar�timo, industria y tecnolog�a. Entre nuestros clientes figuran compa��as como DHL, CMA CGM o Naturgy", apunta Palafox.La incorporaci�n de agentes en diferentes procesos dentro de las empresas est� acelerando el crecimiento de empresas como HappyRobot. La compa��a, que ha cerrado dos rondas de 15,6 y 44 millones respectivamente, presume de haber acelerado su expansi�n internacional. "Espa�a es un buen ejemplo de ello", explica Palafox. "No es una oficina sat�lite, sino uno de los principales centros de la compa��a. Actualmente de los 150 empleados globales, 50 de ellos est�n en Espa�a, y la previsi�n es alcanzar los 100 empleados a finales de a�o en nuestro pa�s. Esto convierte a Espa�a en nuestro segundo mercado m�s importante en plantilla despu�s de Estados Unidos. Adem�s, operamos en 13 pa�ses y hemos mantenido un ritmo constante de contrataci�n".