Con l’accelerazione del lavoro guidata dall’Ia-Intelligenza artificiale, il benessere organizzativo diventa una variabile critica.
Cosa accade quando le aziende performano all’esterno, ma faticano internamente?
Dai dati del Supernova Index 2025, l’analisi che monitora oltre 80 agenzie, emerge un forte divario: l’Nps clienti (Net Promoter Score, ovvero la metrica che indica la fedeltà e la soddisfazione dei clienti) è molto alto (75), ma l’Employee Nps (la metrica che misura la fedeltà e il coinvolgimento dei dipendenti) risulta più basso (48), segnale di carichi e modelli organizzativi sotto pressione.
La direzione è chiara: passare da logiche di controllo a modelli basati sul coinvolgimento e la condivisione dei processi.
«Lo scollamento tra la percezione dei clienti e la tenuta dei team è il segnale di un modello di crescita a debito operativo.
