La entidad financiera crea una biblioteca corporativa para seleccionar y centralizar las mejores herramientas creadas por su plantilla.Bankinter est� inmersa en el despliegue de una biblioteca corporativa que se nutrir� de los mejores agentes de inteligencia artificial dentro de un cat�logo de m�s de 5.000 programas que sus empleados han desarrollado de forma aut�noma en el �ltimo a�o. Este proceso implica dotar a las herramientas seleccionadas de una estructura formal de gobernanza, solidez t�cnica y ciberseguridad para poder ser compartidas."Estamos en una nueva fase; ya no buscamos desarrollar cuantos m�s agentes inteligentes mejor, sino tener los mejores posibles", explica Jacobo D�az, director del �rea de Finanzas y Banca Digital de Bankinter. En su opini�n, "la inflaci�n de agentes" y de modelos de IA tradicionales "en un momento dado va a ser negativa" y va a exigir un ejercicio de racionalizaci�n, a tenor del consumo de recursos de esta tecnolog�a.As� se ha impulsado el uso por la plantillaLa base que ha permitido esta alta implicaci�n de la plantilla es la generalizaci�n del acceso a la IA. Los 5.500 empleados de Bankinter en Espa�a cuentan con una licencia de Microsoft Copilot a su disposici�n. Para lograr que los profesionales abracen esta tecnolog�a, se han creado perfiles dinamizadores del cambio, con una red de 3.500 usuarios avanzados y 200 profesionales encargados de impulsar los agentes por divisi�n. Adem�s, se promueven formaciones voluntarias que han certificado internamente a cerca de 2.000 trabajadores.Esta apuesta se traduce en una adopci�n masiva, con 500.000 interacciones con Copilot y 30.000 conversaciones con chatbot al mes. Adem�s, la IA automatiza unos 160.000 documentos y gestiona cerca de 60.000 correos electr�nicos al mes.Liderazgo de la CEOBankinter ha dise�ado su estrategia de IA bajo un modelo transversal, liderado de forma directa por la CEO Gloria Ortiz, para coordinar las iniciativas de los distintos departamentos y priorizar palancas estrat�gicas.El plan IA First combina el impulso de la contribuci�n de la plantilla -que se refleja en los 5.000 agentes desarrollados-, con grandes proyectos corporativos .Entre estos �ltimos, destacan el uso de la IA en el desarrollo de software, donde se prev� aumentar la capacidad de producci�n de c�digo un 30% en un par de a�os bajo supervisi�n humana, la eficiencia operativa interna mediante reingenier�a de procesos, y la optimizaci�n de las �reas comerciales.Relaci�n con el clienteEl despliegue de la IA tambi�n transformar� la relaci�n con el cliente a trav�s de los canales digitales, especialmente la app, que Bankinter aspira a que se convierta a�n m�s en el principal punto de contacto del usuario. La idea es dotarla de asistentes conversacionales capaces de resolver consultas y ejecutar operaciones, adem�s de ofrecer una hiperpersonalizaci�n de la experiencia gracias a la inteligencia del dato que hay detr�s de cada cliente.Este despliegue se sustenta en la gobernanza del dato. D�az advierte de que la calidad, fiabilidad y protecci�n de la informaci�n es el aspecto "m�s abandonado en los debates sobre IA", a pesar de que es indispensable para que los modelos funcionen de forma segura en un sector hiperregulado.La apuesta en IA se sustenta en la inversi�n tecnol�gica de Bankinter. "Nos movemos en una horquilla de entre 300 y 350 millones anuales, aproximadamente el 10% de nuestros ingresos", dice D�az. La estrategia de Bankinter es que al menos el 50% de este presupuesto se dirija de forma exclusiva a proyectos de transformaci�n y cambio estructural.Jacobo Díaz , director del área de Banca Digital de Bankinter, descarta que el despliegue de herramientas de inteligencia artificial en la entidad financiera española se traduzca en una reducción de la fuerza laboral, y remarca que la adopción de esta tecnología permitirá al banco absorber un mayor volumen de negocio con los mismos recursos con los que cuenta en la actualidad. "No vemos la inteligencia artificial como una herramienta de reducción de costes, sino como una forma de aumentar las capacidades de nuestros empleados", defiende el directivo. Y añade: "La IA nos permite hacer mucho más, sin tener que incrementar la plantilla como en el pasado habría tenido que crecer".