El banco da acceso a los 185.000 empleados del grupo a herramientas de IA desde hoy.Santander avanza en la generaci�n de valor a trav�s de la aplicaci�n de la inteligencia artificial a su negocio. El grupo prev� que el impacto de esta tecnolog�a -medido como la combinaci�n de nuevas fuentes de ingresos y reducci�n de costes- superar� ya este a�o los 200 millones de euros, en la senda del objetivo establecido en el nuevo plan estrat�gico presentado en febrero.Santander se ha comprometido con el mercado a generar m�s de 1.000 millones de euros de valor de negocio con inteligencia artificial (IA) entre 2026 y 2028. Entre enero y marzo de este a�o se han alcanzado 35 millones y el banco espera que la cifra siga creciendo en el segundo trimestre, conforme se van introduciendo en todo el grupo determinadas soluciones."Santander tiene una estrategia clara de IA, resultados tangibles y la escala necesaria para convertir capacidades concretas en valor para todo el grupo", se�ala Ricardo Mart�n Manj�n, responsable de Datos e IA de Santander."Nos estamos centrando en tres prioridades: hacer que el banco sea m�s r�pido, seguro y eficiente", resume.Reducci�n de costesEn el �mbito de la reducci�n de costes, una de las l�neas de actuaci�n est� siendo la automatizaci�n de procesos.Santander ya cuenta con m�s de 280 agentes de automatizaci�n en producci�n, que est�n ayudando a mecanizar tareas manuales y flujos de trabajo de principio a fin en operativa de cr�dito, fraude o conocimiento del cliente.En atenci�n al usuario, por su parte, el banco ha empezado a desplegar IA en sus canales de voz para consultas relacionadas con tarjetas en Reino Unido. El objetivo es que alrededor de 240.000 llamadas, un 40% del volumen anual, se resuelvan mediante autoservicio, lo que ahorrar� a los clientes unas 26.000 horas y permitir� a los equipos de atenci�n dedicar unas 45.000 horas a necesidades m�s complejas.Esta capacidad tambi�n se est� aplicando en Santander y Openbank en Espa�a.A su vez, la filial espa�ola ya est� utilizando el aprendizaje autom�tico y los datos en tiempo real en los procesos de alta para evaluar si un nuevo cliente puede ser elegible para una tarjeta de cr�dito desde el primer d�a."Muchas soluciones nacen en un pa�s, negocio o funci�n, pero se dise�an desde el principio para poder reutilizarse en otras partes del grupo cuando generan valor", remarca Mart�n Manj�n.El directivo subraya, con todo, que "la inteligencia artificial no solo sirve para ganar eficiencia; tambi�n est� abriendo nuevas oportunidades de crecimiento".En este campo, una de las �reas de aplicaci�n es el mundo de pagos: "Getnet [soluci�n de Santander para negocios] est� utilizando IA para mejorar la experiencia de clientes en comercios internacionales; por ejemplo, cuando un cliente paga con tarjeta en el extranjero y prefiere hacerlo en su moneda local", describe.En la estrategia de inteligencia artificial dise�ada por Santander tambi�n juega un papel clave poner estas capacidades al alcance de la plantilla.Hasta ahora, cerca de 40.000 empleados ya utilizaban herramientas de IA de forma activa en todo el grupo y desde hoy, Santander dar� acceso a estas soluciones a sus 185.000 trabajadores en todo el mundo.Proveedores"Nuestra estrategia AI first no depende de una sola herramienta", explica Mart�n Manj�n.Microsoft Copilot ayuda a los empleados en tareas habituales de productividad. Sin embargo, para capacidades m�s especializadas, Santander trabaja con un enfoque multiproveedor, que combina soluciones como ChatGPT de OpenAI, Claude de Anthropic, Gemini de Google, startups y otros socios tecnol�gicos, adem�s de G42 en el desarrollo de soluciones bancarias con IA."La inteligencia artificial despliega todo su potencial cuando se incorpora de forma natural a c�mo atendemos a los clientes, analizamos informaci�n, aceleramos procesos y trabajamos cada d�a", afirma el ejecutivo."Eso ya est� ocurriendo en Santander, siempre dentro de marcos �ticos, legales, de ciberseguridad y de gesti�n de riesgos claros. No compartimos datos de clientes externamente para entrenar modelos de terceros, y los procesos que utilizan IA operan en entornos seguros", finaliza.