La apuesta de Grupo Santander por la inteligencia artificial puede generar más de mil millones de euros en valor acumulado hacia 2028, de acuerdo con las proyecciones de la institución financiera; el avance forma parte de la estrategia global con la que el banco busca consolidarse como una organización centrada en datos e IA (Data & AI-first).Ricardo Martín Manjón, responsable de datos e IA de Banco Santander, detalló en un reciente análisis que, en lo que va de este primer año de la estrategia tecnológica, se han generado 35 millones de euros de valor de negocio en el primer trimestre.
La institución tiene el objetivo de llegar al menos a 200 millones de euros al cierre del año en valor generado por la IA, además de aplicarlo en procesos de negocio reales en temas como la prevención y alertas de fraudes o blanqueo de capitales.Manjón expuso que los modelos de IA de Openbank, su oferta de banca 100 por ciento digital, procesan 100 mil alertas de prevención de blanqueo de capitales al año, impulsadas principalmente por esta herramienta tecnológica.“En operaciones y riesgos, la automatización de procesos es uno de los ejemplos más claros de cómo la IA puede generar valor a escala”, mencionó el líder de la estrategia de IA de Santander.“Santander ya cuenta con más de 280 agentes de automatización de procesos en producción, que ayudan a automatizar tareas manuales y flujos de trabajo de principio a fin en ámbitos como crédito, fraude, conocimiento del cliente (KYC) y operaciones”, agregó.Detalló que, por ejemplo, en Brasil, la IA se está utilizando en reclamaciones por fraude con tarjetas, con un proceso alrededor de 95 por ciento más rápido, hasta 90 por ciento de automatización y una tasa de error inferior al 1 por ciento.En atención al cliente, la IA está haciendo que las interacciones sean más sencillas y naturales.
