I risultati dell’Automotive Customer Study di Quintegia: convenienza e disponibilità immediata trainano il comparto. Subito dopo assistenza, garanzia e affidabilità I risultati dell’Automotive Customer Study di Quintegia: convenienza e disponibilità immediata trainano il comparto. Subito dopo assistenza, garanzia e affidabilità Secondo l’analisi “Automotive Customer Study” di Quintegia, presentata a Verona in occasione della ventiquattresima edizione dell’Automotive Dealer Day, l'acquisto di un'auto usata si conferma una scelta razionale e decisamente orientata al costo, ma con diversi elementi di novità.A guidare i consumatori sono oggi soprattutto la convenienza economica, indicata dal 48% degli intervistati, e la disponibilità immediata della vettura, fattore rilevante per il 32%. Inoltre, il concessionario riafferma il suo ruolo centrale, accompagnando l’utente sia attraverso i canali fisici tradizionale, sia lungo i punti di contatto digitali.Al contrario, i canali online delle case automobilistiche mostrano un'incidenza ancora molto limitata nella fase finale dell'acquisto, dato che appena il 5% del campione decide di acquistare l'auto consultando i loro siti ufficiali.L'importanza della garanziaNon solo attenzione al prezzo, poiché gli automobilisti attribuiscono una crescente importanza a tutti quegli elementi in grado di infondere sicurezza e fiducia. Tra questi fattori spicca la possibilità di estendere la garanzia oltre i 24 mesi previsti dalla legge, un'opzione considerata fondamentale dal 93% degli intervistati.Anche i servizi post-vendita pesano sempre di più sulle decisioni d'acquisto: l'assistenza post-vendita si rivela infatti l'aspetto più apprezzato in assoluto con un punteggio medio di 8,96 su 10, seguita a breve distanza dalla garanzia aggiuntiva sul veicolo (8,71) e dalla presenza di una documentazione completa con lo storico certificato dell'auto (8,68).La centralità della rete di venditaIl processo decisionale dei consumatori ribadisce quindi la centralità della rete di vendita nel segmento dell'usato. Il 42% del campione degli intervistati dichiara di aver individuato la propria vettura visitando o contattando direttamente la concessionaria, mentre un ulteriore 28% ha finalizzato la scelta attraverso il sito web del dealer stesso.Questo dato dimostra come gli strumenti digitali siano ormai integrati nel percorso dell’utente e, anziché sostituire il fattore umano, contribuiscano a rafforzare il legame tra consumatore e rivenditore.Il mercato internazionaleInfine, l'indagine evidenzia una forte apertura verso il mercato internazionale, con il 45% degli automobilisti propenso a valutare l'acquisto di un'auto d'occasione proveniente dall'estero.Per i dealer si tratta di un chiaro segnale e di un'opportunità concreta per diversificare le fonti di approvvigionamento oltre confine, a patto però che l'offerta sia sempre supportata da informazioni trasparenti, chiare e verificabili da parte del consumatore.Tag LEGGI ANCHE L'E COMMUNITYEntra nella nostra community Whatsapp