ROMA - Secondo l’analisi dell’Automotive Customer Study di Quintegia, presentata a Verona in occasione dell’Automotive Dealer Day, l'acquisto di un'auto usata si conferma una scelta razionale e orientata al valore. Le principali motivazioni che guidano i consumatori rimangono la convenienza economica (48%) e la disponibilità immediata della vettura (32%). In questo scenario, il concessionario svolge un ruolo centrale nel percorso d'acquisto, riuscendo ad accompagnare il cliente sia attraverso i canali fisici, sia nei contatto digitali, mentre i canali web ufficiali delle case mostrano un'incidenza molto marginale, raccogliendo appena il 5% delle preferenze.
Oltre al fattore prezzo, gli utenti attribuiscono un'importanza sempre maggiore agli elementi capaci di trasmettere sicurezza e fiducia come la possibilità di estendere la garanzia oltre i 24 mesi previsti dalla legge, un'opzione ritenuta rilevante dal 93% del campione. Anche i servizi post-vendita pesano sulle decisioni d'acquisto: su una scala da 1 a 10, l'assistenza post-vendita ottiene il punteggio più alto con una media di 8,96, seguita dalla garanzia aggiuntiva (8,71) e dalla presenza di una documentazione completa con lo storico certificato dell'auto (8,68). Il 42% degli intervistati dichiara di aver individuato la vettura poi acquistata visitando o contattando direttamente la concessionaria, e un ulteriore 28% ha definito la propria scelta navigando sul sito internet del dealer stesso.
