Introduzione
Prima di partire, ritardi, cancellazioni e rimborsi sono tra le principali preoccupazioni di chi viaggia in aereo. Un simile disservizio può infatti causare diversi problemi, nonostante le nuove norme europee sui diritti dei passeggeri, ora all'esame del Parlamento europeo, con entrata in vigore prevista dal 2027, puntino a rafforzare alcune garanzie, ottenere assistenza o un risarcimento continua a non essere sempre semplice. A fotografare la situazione è Flightright, piattaforma specializzata nella tutela dei viaggiatori, che ha analizzato venti compagnie aeree europee valutandole sulla base di puntualità, affidabilità, qualità dell'assistenza e rapidità nella gestione dei rimborsi.
Quello che devi sapere
La classifica delle compagnie
L'indagine premia soprattutto Austrian Airlines, Eurowings e Air Baltic, che guidano la graduatoria complessiva grazie ai risultati ottenuti nei principali indicatori presi in esame. All'estremo opposto si collocano invece Aer Lingus, Air Europa e Vueling, giudicate le meno performanti, mentre Lufthansa si posiziona nella fascia centrale della classifica, penalizzata da alcune criticità operative ma sostenuta da buoni risultati in altri ambiti. Come riportato da il Sole24Ore, secondo Oskar de Felice, direttore legale di Flightright, il vero banco di prova di una compagnia non è tanto il volo in sé, quanto la capacità di affrontare le situazioni di emergenza: comunicazioni poco chiare, assistenza insufficiente e tempi troppo lunghi per ricevere gli indennizzi finiscono infatti per compromettere la fiducia dei passeggeri.
