�Era un s�bado por la noche y est�bamos tumbados descansando en un piso de la calle Huertas y, de repente, un hombre empez� a dar pu�etazos a la puerta. Como todas las viviendas de la planta eran tur�sticas, pensamos que era alguien que se hab�a equivocado y no hicimos caso. Pero cuando escuch� que abr�an la cerradura con una llave que no ten�amos ni nosotros y que entraba un desconocido, ech� a correr hacia la entrada dando golpes para que se fuera�. As� arranca Nacho su relato a GRAN MADRID sobre su experiencia aloj�ndose en uno de los m�s de 300 apartamentos que MitHouse, el mayor explotador de viviendas tur�sticas de Airbnb en la capital, tiene en Madrid.Cuando el desconocido que irrumpi� en el piso en el que se encontraba Nacho se dio a la fuga, �l y su pareja se apresuraron a llamar al servicio de atenci�n al cliente. �Quer�amos estar tranquilos y les pedimos que nos cambiasen de apartamento o que viniera alguien a cambiar la cerradura. Sin embargo, nos dieron largas y no hicieron nada�, se lamenta. �Al final�, prosigue, �no tuvimos m�s remedio que atrincherarnos tras la puerta poniendo un mueble y una silla bloqueando su apertura para poder dormir tranquilos�.Lejos de ser un caso aislado, este episodio forma parte de un abanico de catastr�ficas desdichas a las que se enfrentan los clientes de MitHouse. Seg�n los datos de Inside Airbnb -una plataforma que recopila informaci�n p�blica de la propia Airbnb en la capital-, MitHouse gestiona 334 apartamentos completos en una ciudad donde hay al menos 14.297 viviendas destinadas exclusivamente al uso tur�stico, y donde el 41,8% de esos pisos est�n ya en manos de propietarios que controlan diez o m�s pisos. Entre ellos, MitHouse representa el ejemplo m�s extremo del gran explotador tur�stico.Detr�s de la marca est� la sociedad Contracorriente Inversiones SL, en manos de In�s Ib��ez y David Tornos. Seg�n las �ltimas cuentas depositadas en el Registro Mercantil, la empresa super� en 2023 los 13,1 millones de euros de facturaci�n y obtuvo 1,17 millones de euros de beneficio gracias a la explotaci�n de c�ntricos alojamientos por precios que oscilan entre los 75 y los 655 euros por noche.Propiedades airbnb 2025Ese volumen de negocio contrasta con el aluvi�n de quejas que acumula la compa��a por parte de clientes y vecinos: intrusiones, fallos graves en los sistemas de acceso que dejan a los clientes pasando la noche al raso en pleno invierno, pisos sucios o en mal estado, viviendas en obras, anuncios que no se corresponden con la realidad y trabas para reclamar y una deficiente atenci�n al cliente son habituales en su modelo de negocio, seg�n las numerosas rese�as negativas que acumula la empresa.�Intentaron quitarle importancia a lo del desconocido con explicaciones absurdas, como que quiz� era un repartidor, pero eran las nueve de la noche de un s�bado y el tipo estaba accediendo con llave al interior de la vivienda. �Qu� clase de repartidor es ese?�, se pregunta Nacho de forma ret�rica. Cuarenta y ocho horas despu�s, la empresa les ofreci� una compensaci�n del 15% de la estancia. �Cuando pedimos la hoja de reclamaciones, retiraron incluso esa oferta e insinuaron que quer�amos aprovecharnos de lo sucedido para dormir gratis�, se lamenta.La pareja de empresarios In�s Ib��ez y David Tornos.E.M.Mientras tanto, en la misma calle Huertas, Violeta se encontr� una desagradable sorpresa al acceder al apartamento que hab�a alquilado porque este �no coincide de ninguna manera con las fotos que se muestran en su p�gina web�. Una queja en la l�nea de la de Inocencia, que describe �un enga�o absoluto� en su experiencia. �Nada m�s entrar, mucho olor a humedad, la puerta del ba�o enmohecida y un andamio con cascajo porque el patio estaba en obras�, recoge su rese�a. Ella tampoco recibi� alternativa por parte de MitHouse. �Lo �nico que nos dijeron es que mandar�an a un t�cnico para poner ambientadores�. Adem�s, el sistema de acceso, dise�ado por MitHouse para sus apartamentos, agrav� la sensaci�n de inseguridad. �Si te quedas sin bater�a, te quedas en la calle�.Una parte central del modelo de MitHouse es su propia aplicaci�n m�vil, obligatoria para acceder a los pisos. La app, con una valoraci�n de 2,8 estrellas en Android, concentra decenas de cr�ticas. �Perdimos cuatro horas tratando de validar tres pasaportes. Toda una ma�ana de vacaciones�, escribe un usuario. �Escanear el pasaporte, escanear tu cara... todo tarda media hora cuando le apetece�.Ese sistema de escaneo choca con los criterios de la Agencia Espa�ola de Protecci�n de Datos (AEPD), que en una nota informativa publicada el 17 de junio de 2025 recuerda que los hospedajes no pueden exigir una copia del DNI o del pasaporte. El Real Decreto 933/2021 obliga a recoger determinados datos, pero la AEPD advierte de que solicitar una copia del documento �vulnera el principio de minimizaci�n� y supone un tratamiento excesivo, al incluir informaci�n no requerida y �aumentar el riesgo de suplantaci�n de identidad�.Juan Diego experiment� las fallas de este sistema a la una de la madrugada, cuando la aplicaci�n dej� de abrir una de las puertas del alojamiento. �Est�bamos en la calle, en una ciudad que no era la nuestra, completamente desamparados�. El t�cnico prometido tard� dos horas en llegar. �Mientras tanto, dejaron de cogernos el tel�fono. Solo respond�an a otros n�meros�. La compensaci�n ofrecida por dejarles en la calle fue del 20% del importe de una noche.Pero las quejas no solo proceden de clientes. �Soy vecino de uno de los apartamentos del centro que administra MitHouse y sufrimos fiestas de madrugada, basura en el portal, v�mitos en las escaleras y maltrato a los espacios comunes. Hemos hablado con la empresa varias veces y jam�s ha movido un dedo�, se lamenta Sergio.En otros casos, en lugar de la fiesta, las escenas rozan el surrealismo. Es el caso de Karla, quien relata c�mo, a las dos de la madrugada, dos personas que se identificaron como personal de la empresa golpearon insistentemente el timbre y la puerta del apartamento donde dorm�a con sus suegros. �Insist�an en entrar alegando un reporte de ruido. Mis suegros no dejaban de temblar del susto�. Solo se marcharon cuando llamaron a la polic�a.Fotograf�a de las obras de un apartamento en alquiler denunciadas por uno de los clientes.E.M.El caso de MitHouse se produce en un contexto de m�xima presi�n sobre el mercado residencial madrile�o. El Ministerio de Vivienda ha notificado ya 1.531 pisos tur�sticos ilegales en la Comunidad de Madrid para su retirada de las plataformas, dentro del nuevo registro �nico de alojamientos temporales. Los apartamentos gestionados por MitHouse cuentan con registro y operan legalmente, pero su escala ilustra el modelo de concentraci�n que ha acompa�ado al auge del alquiler tur�stico.En este sentido, fuentes de Airbnb se�alan a GRAN MADRID que "en el caso concreto que se menciona en el art�culo sobre el hu�sped "Nacho", hemos realizado una investigaci�n interna y podemos confirmar que el anfitri�n y las propiedades implicadas en su art�culo tambi�n est�n disponibles a trav�s de otras plataformas como Booking y la propia p�gina web de MIT House".M�s all� del impacto sobre clientes, un estudio del profesor de la Universidad de Baleares, Cayrua Chaves, publicado en 2024 estima que cada aumento de 100 anuncios de Airbnb en un barrio de Madrid se asocia a una subida media del 2% en los precios de la vivienda y a una reducci�n de la llegada de nuevos vecinos.Mientras tanto, para quienes pasan por uno de esos apartamentos, la experiencia resulta menos acad�mica y m�s prosaica. �No hab�a ni agua caliente y estaba sucio�, relata Paula, que acab� abandonando el alojamiento la misma noche. �Solicit� el reembolso y se negaron�.