In passato nota soprattutto per il software che aiuta le aziende a gestire clienti, contatti commerciali e richieste di assistenza, Salesforce afferma di voler spingere ora con più decisione sull’intelligenza artificiale (IA).
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La società statunitense sta promuovendo quello che definisce l’“agentic enterprise”, un modello in cui agenti di IA lavorano fianco a fianco con i dipendenti umani in tutte le funzioni aziendali.
Nel 2024 Salesforce ha lanciato Agentforce, la sua piattaforma di agenti di IA, e questo mese ha annunciato un accordo da 3,6 miliardi di dollari (3,14 miliardi di euro) per acquisire Fin, un’azienda di IA per il servizio clienti il cui agente è in grado di rispondere alle domande dei clienti e risolvere i casi di assistenza.
“Siamo passati da un classico Customer Relationship Management (CRM) ai dati, dai dati all’IA e dall’IA all’agentic enterprise”, ha dichiarato a Euronews Next Emilie Sidiqian, CEO di Salesforce France, alla conferenza tecnologica VIVATECH a Parigi, in Francia.
