Az elmúlt években a turizmust egymás után érték a különböző válságok – járvány, infláció, háborúk, gazdasági bizonytalanság. Mennyire forgatják fel ezek az időszakok az utazási piacot?A turizmust oktató egyetemeken gyakran elhangzik, hogy a turizmus „a béke iparága”, ami azt is jelenti, hogy ez egy rendkívül szenzitív terület. Bármilyen vis maior helyzet történik a világban, a turizmus azonnal megérzi annak hatását. A másik oldalról persze az is igaz, hogy egy gyorsan regenerálódó ágazatról van szó, hiszen az utazási kedv, a világ felfedezése utáni vágy kiolthatatlan az emberekben.Visszatekintve az elmúlt évekre, a szektort számos krízis rázta meg, amelyek közül a 2001. szeptember 11-i terrortámadások jelentettek igazi vízválasztót mind a turizmus, mind az emberiség történelmében. Azóta sok válságon mentünk keresztül, melyek közül a koronavírus járvány volt a legjelentősebb, amikor a világ turizmusa leállt. Az utazók döntéseit elsősorban a gazdasági bizonytalanság, az infláció és a geopolitikai helyzet befolyásolja, azonban napjainkban a kerozinhiány az a téma, amellyel kapcsolatban a legtöbb megkeresést kapjuk.Valóban tartani kell a kerozinhiánytól? Mi az igazság ezzel kapcsolatban?Az iparági egyeztetések egyértelműen megerősítik, hogy a kerozinellátás stabil, így az európai és tengerentúli utak zavartalanul megvalósulnak. Azok az aggodalmak, amelyek szerint az üzemanyag elfogyhat és az utasok külföldön rekedhetnek, alaptalanok. A realitás az, hogy a kerozin elérhetősége biztosított, így a kérdés inkább az, hogy a beszerzési árak változása milyen mértékben jelenik meg a repülőjegyek árában. Ha már arról beszélünk, hogy milyen ára lehet a kerozinnak, és ennek milyen hatása lehet az utazási irodák által szervezett utazási csomagokra, akkor fontos látni, hogy az utazási irodák nagyon szigorú jogszabályi környezetben működnek. Az általános szerződési feltételek pontosan meghatározzák azt is, hogy egy utazási iroda milyen esetben, milyen módon és milyen mértékben emelheti az árakat. Az utazás megkezdése előtti 20 napon belül például már nem lehet árat emelni. Az emelés mértéke is meghatározott keretek között mozoghat.Ez jelentheti azt is, hogy egy ilyen bizonytalan időszakban felértékelődik az utazási irodák szerepe, nagyobb biztonságot tudnak adni az utazóknak, mint egy egyénileg szervezett út?Igen, bizonytalan időszakban egyértelműen felértékelődik az utazási irodák szerepe, hiszen sok esetben lényegesen nagyobb biztonságot tudunk nyújtani, mint egy egyénileg szervezett út. A koronavírus-járvány utáni tapasztalatok ezt nagyon látványosan megmutatták: sokan, akik korábban maguknak szervezték az utazásaikat, inkább irodához fordultak. Egy kiszámíthatatlan környezetben ugyanis felbecsülhetetlenné vált az a biztonság, hogy van egy fix pont, egy szakértő, akit fel lehet hívni, aki azonnal segít, vagy ott van az utassal a helyi viszonyokat jól ismerő idegenvezető, aki megoldja a felmerülő problémákat.Mennyire változott meg az utazók gondolkodása az elmúlt évek és a válságok hatására?Egyértelműen felértékelődött a biztonság és a kiszámíthatóság igénye ebben a változékony környezetben, amiben élünk. A szomszédunkban zajló háború, a közel-keleti konfliktusok, valamint a globális gazdasági bizonytalanság és az infláció mind óvatosságra intik az embereket. Az utazási kedv viszont a válságok ellenére is töretlen, az élmények iránti vágy felerősödött.Ami gyökeresen megváltozott, az a tervezés és a foglalás módja. Az utazók látják a híreket, tapasztalják a hirtelen járatmódosításokat, ezért a korábbi, teljesen önálló szervezés helyett egyre többen újra a szakértők, az utazási irodák felé fordultak. Ma már nemcsak a desztinációt keresik, hanem a biztonsági hálót és a rugalmasságot is: tudni akarják, hogy van kihez fordulni, ha baj van.A közel-keleti konfliktus kirobbanásakor is rengeteg telefont kaptunk. Olyanok is kerestek minket, akik egyénileg szervezték az útjukat, de a krízishelyzetben törölték a járataikat, és nem értek el senkit a telefonos ügyfélszolgálatokon. Ebben a helyzetben természetes volt számunkra, hogy nemcsak a saját utasainknak segítettünk a hazajutásban, hanem azoknak az egyéni utazóknak is, akik kétségbeesve fordultak hozzánk támogatásért Molnár Judit, az OTP Travel ügyvezetőjeOTP TravelVálsághelyzetben mennyire tolódik el a hangsúly a belföldi utazások felé a külföldi utakhoz képest? Mennyire változnak meg ilyenkor a kedvelt úti célok?Nyilván sokan töltik Magyarország csodás tájain, a tavaink mellett a nyári szabadságukat, de a tengerparti nyaralásra igen nagy az igény honfitársaink körében. A külföldi úti célok tekintetében nincs nagy változás, évek óta jellemzően ugyanazokat a célpontokat szeretik a magyarok. Az Adria, mint a legközelebbi, autóval könnyen megközelíthető tengerpart adja magát. Ha repülős utazásra indulnak, akkor Görögország és Törökország a két legnépszerűbb úti cél. Örökzöldnek tekinthető Olaszország és Spanyolország, Európán kívüli mediterrán célpontként pedig Egyiptom és Tunézia.A közelmúlt tapasztalatai alapján mi látszik, a néhány napos és közelebbi desztinációkra, vagy a távoli nagyutazásra nyitottabbak a magyarok?A magyar utazóközönség a nyári időszakban egyértelműen a közelebbi, európai desztinációkat és a mediterrán térséget preferálja. Ilyenkor a magyarok döntő többsége a klasszikus tengerparti nyaralásokat keresi, amelyek könnyen, akár autóval vagy rövid repülőúttal is elérhetőek. Amikor viszont Európában beköszönt a tél, átrendeződik a kép: ekkor jön el a távoli, tengerentúli nagyutazások ideje. A trópusi melegre vágyók ilyenkor választják az egzotikus szigeteket vagy Ázsiát.Ugyanakkor vannak örökzöld, szezonfüggetlen kedvencek is. A néhány napos európai városlátogatások például egész évben, tavasztól télig folyamatosan népszerűek. Ha pedig távoli, de nem feltétlenül a klasszikus tengerparti utakról beszélünk, az Amerikai Egyesült Államok és Kína azok a bakancslistás úti célok, amelyek az év bármely szakaszában képesek nagyszámú utazót vonzani.Milyen utakat keresnek leginkább az OTP Travel-nél?Az OTP Travel esetében a hangsúly elsősorban a magas minőségű kulturális körutazásokon van, különösen a távoli, egzotikus úti célok felé. Nagyon népszerű az Egyesült Államok és tágabb értelemben az egész amerikai kontinens, valamint a kiemelt ázsiai és csendes-óceáni célpontok. Korábban nagy hangsúlyt helyeztünk az izraeli és iráni utakra is, azonban a jelenlegi geopolitikai helyzetben érthető módon ezek szünetelnek. Ezzel párhuzamosan viszont nagyot nőtt az érdeklődés a közép-ázsiai Selyemút országai – mint Üzbegisztán, Tádzsikisztán vagy Kirgizisztán – iránt. Ezek a desztinációk még kevésbé ismertek a hazai nagyközönség előtt, de olyan különleges világot és életre szóló élményeket rejtenek, amelyeket egyre többen szeretnének felfedezni. Európán belül pedig továbbra is a klasszikus kulturális bölcsők, mint Spanyolország, Olaszország, Franciaország vagy Nagy-Britannia jelentik a fő vonzerőt.Sok ember fejében még mindig él az a sztereotípia, hogy utazási irodával 30–40 fős csoportokban lehet csak utazni, pedig a valóságban ma már óriási hangsúlyt fektetünk az egyéni igényekre szabott, exkluzív utazásokra is. A fókuszunk az élményalapú turizmus: célunk, hogy az utazás személyesebb legyen, és valóban közelebb hozza az adott ország kultúráját, történelmét és mindennapi életét az utazóhoz. Eközben kiemelten figyelünk a felelős és fenntartható utazásszervezésre is; nem hirdetünk például állatok kizsákmányolásán alapuló programokat, és ahol erre mód nyílik, a városnézéseket is igyekszünk környezetbarát módon, közösségi közlekedéssel megoldani.”Sokan mondják, hogy az internet és az egyéni foglalási oldalak korában az utazási irodáknak már leáldozott, a fiatalokat pedig végképp nem lehet így elérni. Ehhez képest mit tapasztalnak az OTP Travelnél, kik és miért választják mégis Önöket?Sokszor elhangzik, hogy az utazási irodák fölött már „meghúzták a lélekharangot”, és hogy az utazásszervezők eltűnnek majd a piacról, de a valóság inkább ennek az ellenkezőjét mutatja. A biztonság, a kiszámíthatóság és a problémamegoldás miatt továbbra is van és marad is igény az irodákra. Ugyanakkor az is látszik, hogy sok ember, különösen a fiatalabb generáció, maga szervezi meg az utazásait. Ez természetes. Egy közelebbi úti célt szívesebben szerveznek meg egyénileg, míg például egy utazást Japánba, ahol még az utcanevek sem latin betűkkel vannak kiírva, inkább utazási irodára bíznak az emberek. Azt az OTP Travel-nél viszont látjuk, hogy egyértelműen fiatalodik a hozzánk forduló korosztály: korábban 50+-os volt az ügyfélkör átlagéletkora, mostanra 40+-os, ebben benne van az, hogy egyre több fiatal fordul hozzánk. A biztonságérzet és az, hogy mennyire bonyolult egy adott út, alapvetően meghatározza az igényt az utazási iroda iránt.Kell valahogy reagálnia az utazási irodáknak arra, hogy a fiatalabbak maguknak szervezik inkább az utazásokat?Nem akarunk konkurálni az egyéni szervezéssel. Sokan azt gondolhatják, hogy azért szervezik meg maguknak az utazást, mert így olcsóbb lesz, de a tapasztalat alapján nem ez a motiváció. Sokkal inkább a szervezés élménye áll a háttérben, annak a megtervezése, hogy hogyan áll össze az egész út. Az utazási irodának nem ezzel kell versenyeznie, hanem azzal foglalkoznia, hogyan adja meg a megfelelő válaszokat a digitalizált világban. Ezért szervezünk utazásokat olyan országokba, amelyeket az utas egyénileg nem, vagy csak nehezen tudna megszervezni és ahol egy idegen nyelven jól kommunikáló utasnak is elkel a háttérben a segítség.Mi a helyzet az üzleti utakkal? Megéri ezeket házon belül intézni?Az OTP Travelnél rengeteg üzleti utat szervezünk, így látjuk a piaci trendeket. Sok vállalkozásnál gondolják úgy, hogy nincs szükség utazási irodára, hiszen a repülőjegyeket és szállásokat egy belső munkatárs is le tudja foglalni. A gyakorlat azonban azt mutatja, hogy az utazásszervezés nem véletlenül külön szakma. A globális turizmus és a légi közlekedés kiszámíthatatlanabbá vált: a váratlan járattörlések, menetrendváltozások és a folyamatos bizonytalanság miatt ma már komoly szakértelem kell egy-egy út zökkenőmentes lebonyolításához. A cégek számára a legfontosabb, hogy a külföldre kiküldött munkatársuk biztonságban, felesleges stressz nélkül, maximális hatékonysággal végezhesse a munkáját – ne pedig a logisztikai problémák elhárításával menjen el az ideje. Az általunk kínált 0-24 órás sürgősségi rendelkezésre állással bárhol és bármikor segítjük az utast. Éppen ezért a kisebb vállalkozásoktól a multinacionális vállalatokig egyre többen bízzák profikra az üzleti utak, az incentive (ösztönző) utazások, a csapatépítők és a céges rendezvények teljes körű megszervezését.Mit lehet tenni akkor, amikor egy válsághelyzet miatt egyik napról a másikra feje tetejére áll az utazási piac?Egy krízishelyzetben az azonnali reagálás a legfontosabb. Amikor például az iráni konfliktus miatt hirtelen megváltoztak a légiközlekedési körülmények, az ázsiai utazásainkat azonnal átfoglaltuk biztonságos, alternatív útvonalakra. Mi napi szinten globális foglalási rendszerekkel dolgozunk, közvetlen kapcsolatban állunk a partnerekkel, és 0–24 órás koordinációval kezeljük a problémákat. Ez olyan háttérmunka, amire egy átlagos utas jellemzően nem lát rá, pedig a kiépített nemzetközi kapcsolatrendszer ilyenkor életmentő lehet.Emellett az is elengedhetetlen, hogy egy utazási irodának széles legyen a termékportfóliója. Több lábon kell állni, mert ez adja meg a cég stabilitását és ellenállóképességét.Tapasztalatból látjuk, hogy bár egy-egy válság átmeneti hullámzást okoz ebben a rendkívül érzékeny ágazatban, a turizmus hihetetlenül gyorsan képes regenerálódni. Az elmúlt években többször átéltük már ezt a dinamikát: egy-egy krízis esetén a foglalások egy időre megtorpannak, majd a kereslet viszonylag gyorsan helyreáll – mintha mi sem történt volna.A tartalom az OTP Travel megbízásából, a HVG BrandLab produkciójában készült. A cikk létrehozásban a HVG hetilap és a hvg.hu szerkesztősége nem vett részt.