De online bank bunq heeft dinsdag een boete van 170.000 euro opgelegd gekregen door de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Dat deed de autoriteit omdat de bank niet op tijd reageerde op klachten van slachtoffers van online fraude. Dat maakte de AFM zondag bekend.
Betaaldienstverleners, zoals bunq, hebben de wettelijke verplichting om binnen vijftien werkdagen inhoudelijk te reageren op een klacht. De AFM stelt vast dat bunq dat niet deed bij zeven klachten en dat die wettelijke termijn al „meerdere weken” was verstreken toen de klanten uiteindelijk antwoord kregen. Het ging om mensen die te maken hadden met online fraude en soms voor wel tienduizenden euro’s zijn opgelicht.
Jos Heuvelman, bestuurder bij AFM, benadrukt in het bericht dat een tijdige behandeling van klachten essentieel is voor het vertrouwen in de financiële sector en dat klanten erop moeten kunnen rekenen dat hun zorgen serieus worden genomen. „Zeker wanneer zij slachtoffer zijn geworden van fraude.”
Voor de vastgestelde overtreding geldt een hogere basisboete: een van 500.000 euro. De AFM heeft gekozen om het bedrag te verlagen omdat bunq de betrokken klanten volledig of grotendeels gecompenseerd heeft, ondanks dat ze daar geen recht op hadden. Omdat bunq ervoor koos om de feiten uit het besluit van het AFM te erkennen en de boete zonder bezwaar of beroep te accepteren bracht de AFM nog een korting van 15 procent in vermindering. Daarmee komt de boete op 170.000 euro.
