Deze uitspraak werd gedaan in een zaak van twee SNS-klanten die slachtoffer werden van bankhelpdeskfraude. Zij raakten hierbij samen zo'n 60.000 euro kwijt.
Omdat de klanten zelf hun daglimiet verhoogden en in drie keer geld overmaakten naar de rekening van de fraudeurs, is de bank niet verplicht om het kwijtgeraakte geld terug te betalen, oordeelt Kifid. Het gaat namelijk om betalingen die de rekeninghouders zelf hebben goedgekeurd.
De bank hield de eerste overboeking nog tegen voor een extra controle. Toen medewerkers contact opnamen, vertelden de klanten op aanwijzing van de fraudeur dat het geld bestemd was voor de aankoop van een camper.
Volgens Kifid moeten banken betaalopdrachten die klanten zelf geven in principe uitvoeren. "De bank hoeft de bedragen die de consumenten hebben overgemaakt niet terug te betalen, tenzij de bank haar zorgplicht heeft geschonden", schrijft de Commissie van Beroep.
Volgens Kifid had de bank op dat moment geen duidelijke signalen dat er sprake was van oplichting. De overboekingen waren niet zo opvallend dat de bank had moeten ingrijpen. Daarom heeft de bank haar zorgplicht niet geschonden.
