Het gaat om situaties uit 2023 en 2024, waarbij klanten soms tienduizenden euro's kwijtraakten. Na hun melding bij de bank duurde het vaak weken voordat zij een inhoudelijke reactie kregen, terwijl banken binnen vijftien werkdagen moeten reageren.
"Klanten moeten erop kunnen rekenen dat hun zorgen serieus worden genomen, zeker bij fraude", zegt AFM-bestuurder Jos Heuvelman. Door de trage afhandeling bleven de gedupeerden lang in onzekerheid.
Bunq zegt dat de vertraging kwam doordat het bedrijf zorgvuldig keek naar het eigen coulancebeleid. De klanten zouden volgens de bank geen recht hebben gehad op een vergoeding. Tóch heeft bunq de meeste slachtoffers uiteindelijk wel vergoed, tussen de 80 en 100 procent van het verloren geld.
De oorspronkelijke boete was 500.000 euro, maar die is verlaagd omdat bunq de klanten alsnog heeft gecompenseerd en meewerkte aan een vereenvoudigde afhandeling van de zaak.
Lees reacties, stel vragen aan de redactie, geef respect en praat mee over het belangrijkste nieuws.
