L’anno scorso il valore dell’e-commerce italiano ha superato la soglia dei 66 miliardi di euro (+6% rispetto al 2024, dati del Politecnico di Milano) con una crescita costante sostenuta dalla fiducia dei consumatori, dalla diffusione dei pagamenti digitali e da infrastrutture logistiche sempre più efficienti. “In un contesto così competitivo, offrire un’esperienza d’acquisto online di alta qualità rappresenta oggi un fattore distintivo fondamentale. Ma quali sono gli e-commerce che riescono davvero a eccellere?”, si è chiesto l’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (Itqf). La risposta è contenuta nello studio i “900 Migliori e-commerce d’Italia 2026/27”, che costituisce l’ottava edizione del report.
Sotto la lente di Itqf sono finiti oltre 9.000 negozi online (in lingua italiana, con sede in Italia, in regola con il rispetto delle normative e con almeno 10mila visitatori al mese), che sono stati analizzati dagli esperti dell’istituto sulla base di 15 criteri, tra cui funzionalità della ricerca, usabilità del catalogo, presentazione dei prodotti, fiducia e sicurezza, processo di acquisto e consegna, servizio clienti e comunicazione. L’indagine è proseguita con interviste online con il metodo Cawi (Computer assisted web interview), grazie alle quali sono stati raccolti circa 300mila giudizi. Itqf è così arrivato al giudizio finale, assegnando lo stesso peso sia alla valutazione tecnica degli esperti sia al livello di soddisfazione dei clienti. Ai negozi online che hanno ottenuto un punteggio superiore alla media del loro settore è stata assegnata la certificazione “Migliori e-commerce d’Italia”.
