Clientes do Itaú Unibanco que tiveram cobrança de seguros não contratados ou mantidos após pedido de cancelamento em cartões de crédito podem solicitar ressarcimento ao banco. O procedimento faz parte de um acordo firmado com o Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) e o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), após investigações sobre cobranças consideradas irregulares em faturas de cartões. Os pedidos podem ser feitos até 23 de fevereiro de 2028 por consumidores que identificaram cobranças entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025 e que tenham registrado reclamação formal até essa mesma data junto ao banco ou em canais oficiais de defesa do consumidor. Entre os canais de reclamação aceitos estão consumidor.gov.br, Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), Pró-Consumidor, Ministérios Públicos, Defensorias Públicas, Idec e Reclame Aqui. Segundo o MPMG, as investigações identificaram reclamações relacionadas à inclusão de seguros sem autorização dos consumidores, muitas vezes em cobranças de baixo valor inseridas nas faturas de cartão de crédito. Parte relevante dos casos envolve contratações realizadas em lojas parceiras ligadas à oferta de cartões com bandeiras associadas ao Itaúcard. Para solicitar a análise, o cliente deve apresentar evidências da cobrança, comprovante da reclamação registrada anteriormente e dados bancários. O envio da documentação pode ser feito pelo e-mail evidenciascontratacaoseguros@correio.itau.com.br ou pelo telefone 3004-8428. “Os casos que atendam a esses critérios serão analisados individualmente, e, quando constatada a procedência, o Itaú dará sequência ao ressarcimento dos valores cobrados, nos termos previstos no acordo”, diz o Itaú, em nota. Após o contato, o banco informará o prazo para resposta. O Itaú também alertou que não solicita pagamentos para a liberação dos ressarcimentos e orientou clientes a desconfiarem de contatos suspeitos. “O Itaú reforça que não solicita qualquer tipo de pagamento no contexto desse ressarcimento e não entra em contato com clientes para pedir senhas, códigos ou dados pessoais por telefone.”