La cadena hotelera de Grupo Hotusa despliega un asistente conversacional para redefinir el canal de reservas en sus m�s de 300 hoteles.Eurostars Hotel Company, cadena de Grupo Hotusa con m�s de 300 hoteles en 24 pa�ses y una facturaci�n que en 2025 super� los 1.650 millones de euros, ha lanzado un asistente virtual 100% conversacional basado en inteligencia artificial (IA) integrado directamente en su portal de reservas. La herramienta permite al usuario interactuar en lenguaje natural para planificar, comparar y cerrar su estancia sin salir del proceso ni recurrir a formularios tradicionales."El objetivo no es �nicamente facilitar una reserva, sino acompa�ar al cliente durante todo el proceso de decisi�n", explica la compa��a. El asistente consulta disponibilidad y precios en tiempo real, incorpora m�s de 25.000 puntos de inter�s mapeados para enriquecer la planificaci�n del destino y est� disponible en la totalidad de los establecimientos.La soluci�n se diferencia de los buscadores con filtros convencionales y de los chatbot de preguntas frecuentes porque entiende necesidades expresadas de forma natural y las transforma en recomendaciones accionables dentro de un flujo continuo. Desarrollada bajo un modelo h�brido —arquitectura tecnol�gica de un socio especializado con participaci�n activa de Eurostars en la definici�n funcional—, la herramienta supera las limitaciones de los asistentes gen�ricos al operar principalmente sobre datos propios y verificados de la cadena.Las sesiones est�n aisladas, los datos se procesan en tiempo real sin usarse para entrenar modelos externos y toda la arquitectura cumple el GDPR, con los datos alojados dentro de la Uni�n Europea. "No se trata de una simple evoluci�n del motor de reservas, sino de una nueva forma de relaci�n con el viajero", dicen en la compa��a.El asistente integra tambi�n el programa de fidelizaci�n Star Traveler, de forma que el cliente autenticado accede a sus descuentos y ventajas sin abandonar la conversaci�n. En una fase posterior, prev� incorporar descuentos personalizados vinculados al CRM, la contrataci�n de servicios extra durante la estancia y la interacci�n por voz. Ya trabaja, adem�s, en un conserje virtual orientado a la experiencia in situ del hu�sped.El asistente conversacional es la punta de lanza de una estrategia de IA que ya permea toda la operaci�n de Eurostars. El caso m�s maduro es el revenue management. Aqu� la cadena dispone de un sistema propio de aprendizaje autom�tico que actualiza los precios con frecuencia horaria en m�s de 200 hoteles y ejecuta m�s de 3.000 cambios de precio autom�ticos al d�a. El sistema gestiona el 92% de los cambios de precio con una autonom�a del 85%, lo que permite reaccionar con mayor agilidad a la demanda y optimizar la ocupaci�n en tiempo real. Para los hoteles de reciente incorporaci�n al porfolio, existe una versi�n basada en recomendaciones de precio que acompa�a a los equipos hasta que el establecimiento alcanza el nivel de madurez del sistema.M�s proyectosLa IA est� desplegada, tambi�n, en segmentaci�n avanzada de clientes para identificar patrones de comportamiento, en la automatizaci�n de la cotizaci�n de grupos, en la respuesta a correos electr�nicos en hoteles, en determinadas interacciones del call center y en asistentes internos que ayudan a los equipos a resolver dudas sobre procesos operativos y manuales de procedimiento.La inversi�n no se mide, por ahora, en plazos de amortizaci�n convencionales. "No es una iniciativa aislada, sino la base de una capa conversacional que ir� ganando peso en todos los momentos de relaci�n con el cliente", concluye la compa��a.