Los nuevos hábitos de los viajeros están transformando el sector turístico a un ritmo vertiginoso. Y el sector se ve obligado a adaptarse a nuevos modelos, a la vez que necesita recortar gastos para seguir siendo rentables. Así, el modelo de alojamiento de toda la vida, con una recepción abierta las 24 horas y de gestión manual, está dando paso a los llamados Smart Hotels (hoteles inteligentes) y a edificios enteros de apartamentos automatizados. Esta transición responde a la demanda de una mayor autonomía por parte de los viajeros, pero se presenta también como una alternativa para propietarios de pequeños hoteles que no pueden subirse al carro de lo digital o que no tienen un relevo generacional claro.“Vemos una gran demanda de este modelo; muchos hoteles boutique familiares no pueden mantener el ritmo de digitalización actual y esta vía les permite ganar en rentabilidad y eficiencia”, afirma Jordi Aracil, Corporate Director de la Traveltech Winahost, con sede de operaciones en el TecnoCampus de Mataró. Winahost que acaba de lanzar una división especializada en la gestión de estos activos orientada al mercado profesional.Hoteles automatizados y pensados para el móvilAracil explica que los Smart Hotel son “hoteles sin personas en la recepción, hoteles boutique, pequeñitos, que pueden estar en grandes ciudades o en la costa”. Estos alojamientos han encontrado su público en el viajero joven y de mediana edad, que busca sobre todo agilidad a la hora de llegar y alojarse.En estos establecimientos, el papeleo y las llaves se sustituyen por tecnología a través del teléfono. “Los clientes hacen la reserva a través de las plataformas principales como Booking o Expedia. Nosotros lo integramos y centralizamos todo en nuestro hub multiplataforma y, cuando llegan al hotel, hacen el check-in inteligente directamente desde su móvil”, detalla Aracil.Una vez dentro, las habitaciones pueden contar con conexión wifi de alta velocidad, televisiones inteligentes, asistentes de voz y sensores que regulan la temperatura de forma automática. Desde el punto de vista del negocio, al no requerir personal físico continuo, los propietarios reducen drásticamente sus costes fijos. Al ser inmuebles mucho más eficientes energéticamente y menos costosos de mantener, el dueño gana tranquilidad y margen de beneficio, lo que a menudo permite bajar los precios para ser más competitivos en el mercado.Adaptar la tecnología al cliente profesionalWinahost, empresa fundada en Barcelona en 2021, ha aprovechado su experiencia en el sector del turismo para dar este salto. La compañía ha adaptado su propia plataforma tecnológica que incorpora un sistema de precios dinámicos, que originalmente diseñó para gestionar apartamentos turísticos de particulares, para poder operar ahora también con hoteles boutique y edificios completos.“Venimos del mundo del alquiler vacacional y de apartamentos, por lo que todo este entorno multiplataforma, los accesos inteligentes y los precios dinámicos ya los teníamos tecnológicamente resueltos. Lo que hemos hecho es adaptar nuestra plataforma porque nuestro cliente ahora pasa de ser un propietario individual a ser un Smart Hotel Boutique o un Smart Vacational Building”, explica Aracil.Aunque la empresa gestiona alojamientos distribuidos por Madrid, Valencia, Sevilla y toda la costa este, el “cerebro” informático y operativo se mantiene pegado al territorio catalán. Toda la actividad se controla de forma centralizada desde sus oficinas ubicadas en el Tecnocampus, en Mataró. Para la parte física del negocio, la compañía apuesta por la economía local de cada destino. Todo el servicio de limpieza y mantenimiento se subcontrata a empresas especializadas y proveedores de proximidad de cada municipio.El futuro del Sector HospitalityLa reconversión hacia el hotel inteligente se ha convertido en una salida idónea para pequeños empresarios independientes que se encuentran cerca de la jubilación, explica Aracil. Ante la dificultad de realizar grandes inversiones para crear un software propio desde cero, los propietarios prefieren apoyarse en plataformas externas que les solucionen el problema de forma integral.Para desplegar su tecnología y poder abordar la transformación a este modelo B2B, Winahost ha captado recientemente un millón de euros procedentes de la Red de Family Offices y Business Angels de IESE, inversores privados y fondos como ENISA y UE Next Generation o BBVA Spark, lo que les permite desplegar esta nueva línea de negocio.